Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE (FIDELITE VS SATISFACTION (MARKETING…
LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE
DEFINITIONS
Achats répétés // marque ou produits
3 types de fidelité :warning: parfaite ou exclusive. Alternée. Stable.
POURQUOI FIDELISER ?
Baisse de la fidélité des consommateurs
Cout de recrutement PLUS ELEVE, cout
d'acquisition
= cout de recrutement !
COMMENT?
CARTE DE DE FIDELITE ( différents critères)
le critère de la récompense offerte
le critère des services bancaires associés
le critère de l'enseigne
données personnelles ou non
jeu des 7 erreurs à éviter
FIDELITE VS
SATISFACTION
FIDELISER EQUIPE DE VENTE
ENQUETES CLIENTS ET ANCIENS CLIENTS
BAROMETRE DE SATISFACTION
VISITES MYSTERE
SERVICES PERSONNALISES
MARKETING DIRECT
INFORMER
VENDRE
FIDELISER
LES ¨PRINCIPAUX OUTILS TABLEAU PAGE 169
PUBLIPOSTAGE METHODE AIDA EXERCICE PAGE 171
COMBIEN CA COUTE ? EXERCICE PAGE 172
