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습관의 힘 <찰스 두히그> (기업의 습관 (성공한 기업은 습관을 어떻게 이용하는가) (핵심습관 (개인적 핵심습관…
습관의 힘
<찰스 두히그>
우리 삶이 일정한 형태를 띠는 한 우리 삶은 습관 덩어리일 뿐이다. <미국의 심리학자 윌리엄 제임스>
메일 행하는 행동의 40% 습관
습관이 어떻게 작동하는지 이해하면 습관을 바꿀 수 있다
좋은 습관을 갖기 위한 4단계 법칙
1.반복행동을 찾아라
2.다양한 보상으로 실험하라
보상은 열망을 채워주기 때문에 무척 중요함
그러나
대부분은 행동을 유발하는 열망이 무엇인지 모름
이런 저런 실험으로 반복 행동을 자극하는 열망이 무엇인지 파악해라
실험을 해보고 떠오르는 단어 3가지 적기
당신의 생각이나 느낌을 순간적으로 나마 의식해야 함
습관에 주의를 기울이는 순간
나중에 기억을 살리는데 도움
3.신호를 찾아라
4.계획을 세워라
기존의 선택을 다른 방향으로 바꾸는 방법
계획하는 것(실행의도)
주변의 정보가 너무나 많기 때문에 신호를 알거나, 파악하기 어렵다
연구결과
거의 모든 신호는 5가지 중 하나임
장소
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시간
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감정상태
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다른사람
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직전의 행동
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습관에 대한 고리를 찾아내야 악습을 교체할 방법을 모색할 수 있음
열망
신호
반복행동
보상
개인의 습관
(반복되는 행동으로 극적인 변화를 만든다)
습관이 형성되는 이유
쥐의 미로실험
기저핵을 관찰
초기 실험시 뇌 영역이 활발히 활동함
미로실험 반복
쥐가 미로통과 방법을 터득하자
뇌 영역의 활동이 줄어듬
일주일 이후에는 기억과 관련된 뇌 구조까지 조용해짐
미로의 첫부분과 끝부분(초콜릿을 찾았을때) 뇌의 영역만 활발해짐
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시간이 한참 흐르고, 보상을 같은곳에 두고 실험을 했을때 다시 옛습관이 나옴
습관이 형성되면 사라지지 않음 (뇌속에 고스란히 저장됨)
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패턴을 기억하고 패턴대로 행동하게끔 조절됨
기저핵이 패턴을 기억해서
패턴대로 행동하도록 만드는 조절장치
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유진 폴리 이야기
발작증세
뇌의 해마부분을 제거 수술
수술 이후 기억을 하지 못함
But
그전의 습관적 행동등은 똑같이 수행함
의식과 관계없는 행동
이후 물건의 이름을 맞추는 실험
반복했을 경우 정답을 맞출 확률이 95% 까지 상승함
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열망
양치질은 어떻게 전 세계인의 습관이 되었나?
펩소다인 치약광고 <클로드 홉킨스>
소비자를 새로운 습관에 길들이게 만듬
양치후 시원하고 얼얼한 느낌을 제공
양치를 제대로 했다는 보상을 받게함
그 자극을 얻고 싶은 열망 작동
감각을 마케팅 함
마케팅 전략
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인간의 2가지 심리 적용
단순하지만 확실한 신호를 찾아내라
새로운 반복행동을 만들어 내기 위한 기본 원칙
보상은 분명하게 제시하라
그 시대 광고업계의 정상에 있던 인물
욕망을 조장함
욕망이 신호와 보상을 움직이게 만듬
습관의 고리를 작동시킴
신호
우리 뇌에게 자동모드로 들어가
어떤 습관을 사용하라고 명령하는 자극
반복행동
보상
습관의 고리
뇌가 이 특정한 고리를 앞으로도
계속 기억할 가치가 있는지 판단하는 기준
몸의 행동, 심리상태나 감정의 변화
신호가 반복행동을 유발하는 자극제를 넘어서
보상을 열망하는 마음까지 끌어내야 한다
성취감, 엔돌핀
페브리즈
탈취제의 성능 뛰어남 → 대박감지
초기실패
Why?
탈취제로 마케팅
재기
청결제로 탈바뀜
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페브리즈 신호가 사람들에게 안보임
악취가 있어야 사용(신호)
자기냄새에 익숙해짐
반복행동
습관을 바꾸고 싶다면
습관 변화의 황금률
과거의 신호와 보상은 유지 하면서 반복행동을 바꾸는 것
열망은 그대로 채워주면서 행동을 바꾸는 것
습관을 근절할 수는 없지만 바꿀 수 있다.
신호와 보상이 같다면 거의 모든 행동을 바꿀 수 있다.
반복행동을 찾아 다른 반복행동으로 바꾸고
반복행동으로 개선 도중 루틴하지 않은 상황이 발생되면 옛습관이 재발될 수 있다
변할 수 있다는 믿음을 갖고 유혹에 흔들릴 때 모임(공동체)의 도움을 구하라
믿음
새로운 습관 정착의 필요도구
개조된 습관 고리를 항구적인 행동으로 굳히는 힘
극적인 계기뿐아니라 주변의 동료,
개인들의 모임으로도 충분함
모임의 일원으로 습관을 바꾸려 할 때 성공할 확률이 극적으로 올라감
변화는 다른 사람과 어울릴 때 일어납니다. 다른 사람의 눈으로 변화를 볼 수 있을 때 정말로 변한 것이란 느낌이 듭니다.
던지의 미식축구 코치
코칭철학
승리하려면 선수들의 습관을 바꿔야 한다
여러 작전을 통한 게임의 승리가 아닌
반복적인 연습을 통해
선수들이 상대편 선수들의 움직임에 머리보다 몸이 먼저 반응하게 함
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알코올 중독자 치료 모임(AA) 개선 프로그램
술을 먹는 원인인 현실도피, 긴장완호와 동료애, 번민의 망각등의 감정적 억압을
모임을 통해 대화를 하면서
새로운 반복행동을 몰두할 수 있는록 돕는다
(대화를 통한 보상)
모임을 통하면서 신을 믿고 의지하는 믿음을 전파함
마음의 위안을 주던 반복 행동을 건설적인 행위로 바꾼다
음주를 불러일으키는 신호를 찾아내도록 유도하고
맨디의 손톱을 깨무는 습관
습관적인 행동을 유발하는 것을 묘사해보라고 함
자각훈련
스스로 신호를 찾아내는것
"대부분의 습관은 오래전에 시작된 것이어서, 많은 사람이 원인에 관심을 기울이지 않습니다. 처음에는 원인을 생각해 보았겠지만, 언젠가부터는 그런 생각 자체를 하지 않았을테니까 당연한 겁니다" <심리학자 브래드 듀프랜>
습관의 신호와 보상을 알아내면 그 습관을 이미 절반쯤 고친 겁니다. 의식적으로 노력하면 됩니다. <네이선 아즈린>
손가락 끝에 긴장감을 느낌
경쟁반응
신호가 올 때 마다 손을 다리 사이에 넣거나 연필을 잡는 입에 넣을 수 없는 행동을 하는 연습을 함
기업의 습관
(성공한 기업은 습관을 어떻게 이용하는가)
핵심습관
연쇄반응을 일으키는 힘을 가진 습관
다른 좋은 습관이 몸에 베도록 자극
가장 중요한 습관
작은 승리
다른 작은 승리를 이끌어내는 역학관계 성립
새로운 구조 구축
다른 습관 형성지원
변화가 전염병처럼 확산됨
알코아의 폴오닐
목록의 중요성을 신봉하는 사람
(목록의 가장 윗자리는 '달라져라'라고 쓰여짐)
문제점이 많은 알루미늄 회사의 이사진으로 감
회사에서 가장 중요한 핵심습관을 구축
"안전" → 습관경영
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핵심습관은 의외의 곳에 숨어 있다.
다른 습관들이 형성되는 구조를 만들어 냄으로써 변화를 유도함
시골여야 사망률 개선
현상 및 원인에 대한 지속적인 노력
조산을 큰 원인으로 찾음
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조직의 반복행동
정책의 성공과 실패를 구분 짓는 기준
조직의 문화
폭 넓은 변화를 이끌어냄
개인적 핵심습관
운동
다른 긍정적인 습관을 쉽게 받아들이게 해준다
생산성향상
식습관개선
동료들과 가족들에 대한 인내심 깊어짐
스트레스 릴리프
함께 저녁식사
아이들의 숙제 하는 능력이 뛰어남
감정조절 잘하고 자신감이 넘친다
정리하는 습관
생산성, 행복지수, 예산을 통제하는 절제력 등과 상관관계
개인의 핵심습관을 찾는 건 어려운 일
어디에 눈을 두어야 하는가?
자기만의 고유한 특징을 찾아나서는 것과 같다
원칙을 이해는 것과 적용하는 것 사이의 간격을 메우려면 약간의 창의력이 필요
마이클펠프스
머리속으로 완벽한 수영을 그려보는 마인드콘트롤
(가장 강학 정신력의 소유자로 만들어 준 습관)
시합중 물안경에 물에 들어감
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다양한 시도 필요
결과
작은 성공의 습관들에 집중해서 그 순간들을 정신적 방아쇠로 만들어 가는게 최선이라는 것을 알아냄 → 기계적반복
의지력도 습관이다
개인의 성공을 결정하는 가장 중요한 핵심습관
마시멜로 실험 참가자 추적조사
의지력 있었던 사람들이 더 성공을 함
자제력이 강한 청소년이 지능 지수가 높다
지적능력보다 자제력이 학문적 성과에 더 큰 영향을 미침
강화하는법?
효과적인 방법?
습관화
기록에서 시작한다
기록을 통한 메타인지를 알게끔 하는 것
의지력의 사용을 최소화 함
삶의 한부분의 의지력을 강화하자
강화된 의지력이 모든 것에 영향을 미친다
의지력이 습관화되면 목표에 집중하도록 뇌도 단련됨
운동이든, 돈 관리든, 왼손을 쓰는 습관이든..
어릴 때 아이들이 학원 활동이나 운동을 목표한 시간만큼 꾸준히 하는 습관으로 자신을 관리하는 힘을 키워가야 한다
스타벅스
자재력 강화훈련
Worst Case에 대해 역할 연극 수행
스스로 대응방안을 구상하고
스스로 통제함을 일깨워주어
의지력과 자제력이 향상되게 함
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적극적인 도움을 요청한 그룹과 명령만 한 그룹
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역할 연극을 통해 그 대응방안을 시뮬레이션 해 봄
LATTE라 명명함
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변곡점에 대응 하는 훈련(미래작업기억)
의지력이 쉽게 무너지는 이유?
의지력은 소모되는 자원과 같은 것이다.
마크 무레이븐 실험
쿠기와 무중 하나만 먹게 집단을 구분
이후 풀수 없는 수수께기 제공
쿠키 실험군이 더 오래 버팀
습관을 지배한 사람들
습관에 지배당한 사람들
(잘못된 습관이 조직을 망친다)
조직의 습관
(조직기억)
조직의 반복행동
조직이 이성적으로 행동하는 것 같지만 그렇지 않다
조그마한 관습이
문화가 되어
조직의 파괴적인 습관은 문화를 생각하지 않는 리더의 무관심이다.
과거에 뿌리를 둔 일반적인 습관과 전략적인 경향이 반영
수십가지 습관과 과정과 행동이 합해져서
필연적인 선택인것 처럼되어 버림
Why?
불확실성을 줄여줌
조직내 집단/개인과 싸움을 벌이지 않고 휴전할 수 있게 만드는 암묵적 합의
경쟁을 접어두고 휴전을 유도하는 반복행동
예측이 가능해짐
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로드 아일랜드 종합병원
미국에서 손꼽히는 병원 중 하나
1급 광역 중증 외상 센터
내부갈등
간호사와 의사 사이의 적대감 깊어짐
간호사들 사이에서 오만한 의사들과 충돌하지 않으려고 대충 넘기는 습관이 형성
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조직 성공을 위한 습관의 구성요소
공평한 휴전
권한위임
누가 책임자인지 명확하게 인식하는 습관
킹스크로스 런던지하철 화재 사례
연기발생을 승객이 매표원에게 알려줌
대충 진압후 돌아감
사후조치 취하지 않음
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부서간의 경계가 심함
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어떤 부서, 누구도 승객의 안전에 대한
최종적인 책임을 떠맡지 않았음
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습관을 바꿀 수 있는 적기
조직 위기의 순간
위기직면
혹은 위기의식을 조장해서라도
조직이 유연해짐
리더의 역할이 중요
뭔가 변해야한다는 의식 고취
일상적 행동 패턴 점검 독려
그들은 어떻게 고객의 지갑을 여는가
(습관을 팔아 이익을 내는 기업들)
마케팅
예전(과거)
인간의 대표적인 경향을 파악하는 마케팅
일반적 습관을 이용한 심리적 방법
대형마트 입구에서 항상 과일과 채소를 파는 이유
몸에 좋은 식품부터 카트에 넣으면 나중에 눈에 띄는 인스턴트 식품을 구매할 확률이 높다는 것을 이용
진화
방대한 DB를 바탕으로 개개인의 성향을 파악
예측하는 선제적 마케팅
자료는 그 자체로는 아무런 의미가 없다
통계적 분석 필요성
수학적 모델을 통해 개인의 습관을 찾아냄
(구매습관 = 고객의 초상)
개인의 습관이 구매형태를 지배하기 때문
특정상표, 제품을 선호하는 경향
구매형태가 바뀌는 시점?
삶에서 중요한 사건을 겪었을 경우
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음악을 들을때 뇌 활성화되는 부분은
일정한 패턴을 인지하는 부분과 같음
익숙한 음악에 관심이 감
(뇌의 습관)
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사회의 습관
(절대 바뀌지 않는 세상을 바꾸는 힘)
사회변화는 어떻게 일어나는가?
단계
1.가까운 지인간의 강한 연대감
2.이웃과 집단을 묶는 약한 연대감 (공동체 습관 포함)
3.지도자들에 의한 새로운 습관 형성
변화된 정체성과 주인의식
미국 시민운동의 시작
<로사 파크스> 버스에서 양호 안 함
체포됨
영향력 있는 여성이였음
(강한 유대감의 연결이 많았음)
보석으로 풀려남
강한 유대감의 연결이 많은 사람에 의해
사회적운동 시작 결심
흑인 연합으로 버스 미탑승 보이콧 운동 시작
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사회적인 흐름이 있었고
이 사건이 계기가 될 수 있었음
새들백 교회 <릭 워런>
일본 선교사 시절 <맥거브란> 기사 접함
교회에 마케팅 필요 깨달음
그들의 언어, 생활, 요구사항에 맞는 설교
(교회가 친근하게 사회적 습관 형성)
HIT
체력적으로 힘듬 (위기 : 공황장애)
지역별 소규모 단체를 구축하게 함
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습관을 바꾸기 위해
가장 먼저 해야 할 것
(도박 중독자와 몽유병 환자의 차이)
습관
흐르는 물과 같다
자산의 힘으로 길을 만든다
한번 만들어진 물길은 점점 더 넓어지고, 깊어진다
흐른 물이 말랐다가 다시 흐를 때
과거에 자신이 만든 그 길을 따라 흐른다
당신 스스로 선택한 것이라는 깨달음이 필요
자극
뇌의 뇌간과 기저핵이 활성화됨
본능적인 행동
반복
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깨달음
전두엽의 활동
선택한 습관이 기계적으로 행해지면 필연으로 느끼게 됨
그렇지만
깨닫는 순간 전적으로 개인의 몫
올바르게 다듬어져야함
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열망
잠재의식적 열망이 습관의 고리를 회전시킴
(뇌가 보상을 기대하기 시작)
열망하기 시작해야 습관이 형성되었음을 암시
→ 기계적으로 행동하기 시작함
<볼트랑 슐츠> 원숭이 실험
원숭이 뇌의 전극을 확인
신호 : 모니터 화면의 특정 패턴
반복행동 : 특정 패턴을 나왔을시 손잡이 당김
보상 : 주스 한방울이 나옴
초기
보상 부분의 뇌 영역이 활성화됨
반복행동
신호 부분의 뇌 영역이 활성화됨
기대심리에 의해 보상을 기대함
즐거움의 기대가 열망으로 변함
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주의를 다를 곳으로 돌리려함
실험실 문을 열어놓고 나가 놀게할 수 있게 하거나
구석진 곳에 먹을 것을 놓아두기까지 함
뇌가 보상을 예상하는 단계에 이른 원숭이는 어떤 유혹에도 넘어가지 않음
습관이 된 원숭이는 고도의 집중력을 보임
습관을 없애거나 바꿀려면, 무엇이 무의식속에 열망을 자극하여 행동하게 하는지 알아야 한다
똑똑한 사람들이 모여 멍청한 결정을 내리는 이유