11 Скрипт Карта второго визита

Вы посещали наш салон впервые 25 марта (дата первого визита). Вам повезло стать обладателем скидки на второй визит в размере ___% (сверяем скидку в Мегаплане).

Александр, добрый день. Спа салон ТВОЙТАЙ. Оператор Марина. Вам удобно сейчас разговаривать?

Нет

Да

Подскажите, во второй половине дня если перезвоню, к 15:00, будет удобно? Спасибо. Хорошего дня, до свидания!

Скидка не просрочена

Скидка просрочена МЕНЬШЕ чем 1 неделя с даты окончания действия сертификата

Осталось всего несколько дней до конца ее действия.
На какую дату хотели бы записаться?

Да, давайте запишемся

Нет, нет времени/сейчас не знаю

Отлично! Александр, подскажите:
Какой салон?
Первая/вторая половина дня?
Программу какую выберем?
Оплата будет наличными/безналичными или сертификат у вас есть?

Если оплата по сертификату/карте гостя

Подскажите пожалуйста полностью золотой номер на сертификате с буквами и цифрами.
Спасибо.
Сертификат на сумму 4500 р.

Отлично. Напоминаем, что если вы приходите вдвоем скидка удваивается. Время мы бронируем на одного или на двоих?

(Если вдвоем - ВСЕГДА уточняем имя второго гостя)

Александр, давайте проверим. Записала вас на 18ое апреля в салон по адресу Садовая 200 Время 20:30 Программа ТТМ 1,5 часа. К оплате с учетом скидке ___ сертификатом. Все верно?

Да

На визит подойдите, пожалуйста, на 5 минут раньше.
Мы обязательно вам позвоним за день. Напомним про визит.

При себе обязательно иметь карту второго визита. Больше вам ничего с собой не понадобиться. Все необходимое для программы есть в салоне.

Если по каким то причинам у вас не получается посетить салон в это время, просим предупредить заранее. Отмена визита за 6 часов.

Если оплата по сертификату/карте гостя

Также уточню, что за НЕсвоевременный отказ от запланированного визита все равно идет списание данного сеанса.

Если у Вас не получается посетить салон, Вы можете записать кого-то из своих близких по этой скидки с Вашего номера телефона.

Ждем вас в ТВОЙТАЙ. Всего доброго!

Что это такое? (клиент не понял кто мы)

ТВОЙТАЙ - это сеть спа-салонов, в которых работают тайские мастера и делают различные виды оздоровительных массажей. #

Напоминаем, что скидка продлится до 27 апреля. Если вы придете вдвоем скидка удваивается. Будет 40% на каждого гостя (если скидка 20% например)

Если у вас самого не получится посетить салон, вы можете кого-то из родных и близких записать с вашего номера телефона.

Давайте я вам перезвоню через пару дней и мы запишемся тогда. Хорошо?

Да

Отлично. Ждем вас в ТВОЙТАЙ. Хорошего дня, до свидания!

Вы посещали наш салон впервые 25 марта (дата первого визита). Вам повезло стать обладателем скидки на второй визит в размере ___% (сверяем скидку в Мегаплане).
Срок скидки 1 месяц, но у вас есть уникальная возможность записаться по данной скидке до 5 апреля

(1-2 недели продлеваем без согласования, гостю НЕ озвучиваем слово продлеваем)

На какую дату хотели бы записаться?..
#

Скидка просрочена больше чем 1 неделя с даты окончания действия сертификата

К сожалению, по правилам нашей компании сертификаты с просроченным сроком действия не продлеваются. (паузу)

Могу вам предложить написать заявление нам на почту и подробно изложить вашу просьбу. Руководство подходит к каждому случаю индивидуально и обязательно свяжется с вами в течение 1 рабочего дня.

Ждем вас в ТВОЙТАЙ. Хорошего дня, до свидания!