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危機管理 (危機 (意義 (事件的發生，威脅到組織價值，必須立即做出對組織有重大影響的決策。), CF風險 (事件發生的可能性與嚴重程度。 …
危機管理
危機
意義
事件的發生，威脅到組織價值，必須立即做出對組織有重大影響的決策。
CF風險
事件發生的可能性與嚴重程度。
還沒發生的=風險；已經發生的=危機
CF災害
是自然事件
危機管理
動態流程
Mitroff的觀點
1.危機訊息的預測。2.危機的準備及預防。
3.損害的控制及處理。4.復原工作的進行。
5.不斷修正與學習。
芬克的觀點
1.危機的預測。2.擬定危機應變計畫
3.發現危機。4.隔絕危機。5.處理危機。
危機
管理
對危機情境作的管理措施及因應策略。
危機管理的
運作與活動
努梅克的觀點
危機發生時
1.設置危機指揮中心
2.危機情境監測系統
3.危機資源管理系統
危機發生後
1.成立評估系統進行評估
2.加速復原工作的進行
3.從教訓中學習，危機管理計畫地再推動
危機爆發前
1.危機感應系統 2.危機計畫系統
3.草擬危機處理劇本4.危機訓練系統
危機處理的建議
(辨動地智盲幕)
強化決策者的危機辨識能力、動員民間力量協助處理危機
舉辦實地模擬演練、建立智庫供決策者諮詢
預防團體盲思提高決策品質、加強幕僚人員的訓練
危機管理
策略的思維
生存至上、功利意識(國家利益為優先)
理性選擇、
憂患意識(悲觀但不消極，作最壞的打算)
危機管理的
階段模型
聯邦危機管理總署
(FEMA)的觀點
2.準備階段
危機發生前
發展因應危機的運作能力
3.回應階段
危機發生時
1.舒緩階段
減災策略
危機發生前規劃組以減輕災害的措施
結構(ex.建築)、非結構(ex.法規)
4.復原階段
修復性復原(短期，ex水電恢復)
轉型性復原(長期，ex.重建交通設備)
危機的特性
(雙階異不急)
雙面效果姓、階段性(舒緩、準備、回應、復原)
危機的感受察覺因人而異、
不確定性(對外環境、對內的影響、採取的行動)
時間緊迫性(影響決策品質)