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Burocracia (Características do modelo de WEBER (O Caráter Legal de normas…
Burocracia
Características do modelo de WEBER
O Caráter Legal de normas e regulamentos
O Caráter formal das Comunicações
O Caráter racional e divisão do trabalho
Impessoalidade nas Relações
Hierarquia de autoridade
Rotina e procedimentos padronizados
Competência técnica e meritocracia
Especialização da administração
Profissionalização dos participantes
Completa previsibilidade do funcionamento
Disfunções
Internalização das regras e apego aos regulamentos
Excesso de formalidade e de papéis
Resistência a mudanças
Despersonalização do relacionamento
Categorização como base do processo decisório
Superconformidade às rotinas e aos procedimentos
Exibição de sinais de autoridade
Dificuldade no atendimento a clientes e conflitos com o público