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行政溝通與公眾關係 (公眾(共)關係 (公眾關係的溝通理論模式 (新聞代理模式(單向宣傳與說服，經過刻意選擇.美化),…

- - - - 內部做起(本身要有良好表現、先求本身之健全、安內才能攘外)
      - 社會責任(消極不損害公眾、積極造福社會、設置基金會從事社會福利或學術研究工作)
      - 誠信為本(信譽.互信)
      - 服務大眾(獲得他人好感與合作之最佳方法)
      - 不斷創新(觀念、政策、措施、方法上)
      - 全體動員(人人有責)
      - 方略靈活(不可一成不變)
      - 公開透明(坦白缺點和弊端)
      - 雙向溝通(上情下達.下情上達、禮尚往來，前提須雙方開誠布公)
      - 平時發展(普遍均衡、自然發展、對等互惠)(不臨時抱佛腳)(宜未雨而綢繆，毋臨渴而掘井)(公共關係是長期有計畫之一種努力)
- - - - 民主參與理論：瞭解民意，獲取支持
      - 決策制定理論：賽蒙認為理性決策需要透過溝通，溝通可使得決策制定活動的三個主要活動(情報.設計.抉擇)環環相扣
      - 人格尊重理論：強調主權在民，政府施政應以民意為依歸，瞭解民意最佳途徑為溝通
      - 動態組織理論：巴納德認為組織最重要的就是溝通(互動行為)
  - - - 真.正.真.理
        
        說的誠信(真誠信)、說的正當(正當性-合乎系絡)、說的真實(真實性)、說的可以理解(可理解性)
- - - - 錯誤的解讀：語言是生活經驗或教育背景所反應，語言本就充滿曖昧性，須雙方傳譯，會產生認知差異
      - 來自過去經驗的扭曲：過去具影響力之事件或人物會移轉到現在對問題之詮釋，而忽略時空轉變產生不同情境需有不同態度
      - 防衛的行為：因自尊心或地位關係容易產生防衛或支持氣氛
      - 缺乏真誠一致：防衛與欺騙妨礙溝通和瞭解
      - 來源的不可信任：受訊者之期望(好消息.壞消息)可能扭曲資訊之來源
      - 抗拒變遷：人之拒變心理
      - 知覺的扭曲：選擇性疏忽(受訊者的偏執人格易感知他人的拒絕與迫害)
    - - 溝通的扭曲：接受者的屬性、選擇性的認知、語意的問題、時間的壓力
      - 資訊的超載
      - 有效溝通的障礙之三大因素－錯漏、扭曲、超載
    - - 語意上的障礙(語言與文字.例如鄉音過重.文言文.新世代語言)
      - 地理/距離上的障礙(組織龐大導致溝通延誤、機關單位分散距離遙遠、易因過濾作用產生溝通障礙)
      - 心理上的障礙(個人價值、推測、差異)
      - 地位上的障礙(地位差距-看法態度也不同、硬塞理論-主管不了解溝通重要性、嚷叫理論-主管自是自傲、鴕鳥主義-部屬自卑自保/多說多錯.不說不錯、愚民政策-民可使由之.不可使知之、表功主義-報喜不報憂)
  - - - 保持自己的信譽
      - 避免壞的聽訊習慣(注意力不集中,聽得太快,過於激動,欠缺耐心)
      - 使用可理解與簡單扼要的語言或文字
      - 鼓勵反饋(時不時詢問是否瞭解溝通內容)
      - 設身處地為對方著想(移情作用,同理心)-把你的腳放入他人的鞋子裡試一試看
      - 有效的傾聽
      - 敏於感知部屬心境