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Manejo de Conflictos (Manejo de conflictos interpersonales (Trabajar con…
Manejo de Conflictos
Diagnostico del tipo de conflicto interpersonal
Estrés ambiental
Escasez de recursos e incertidumbre
Disminuye la confianza y se incrementa la incertidumbre
Incompatibilidad de roles
Metas y responsabilidades
Aportación inactiva de los individuos
Diferencias personales
Fuente de conflicto común porque los individuos incorporan antecedentes organizacionales
Perspectivas y expectativas
Deficiencias en la información
Información errónea y distorsión de la información
La aclaración de los mensajes previos con obtención de información adicional resuelve los conflictos
Selección del método adecuado
Evasión
Evitar tener que enfrentar el conflicto
"Soy neutral en ese asunto"
"Ése es problema de alguien más"
Compromiso
Llegar a un acuerdo con rapidez
"Busquemos una solución con la que ambos podamos vivir para así continuar con nuestro trabajo"
Complacencia
No molestar a la otra persona
Mantener relaciones armónicas debe ser nuestra prioridad
Coacción
Salirse con la suya
"Se qué es lo esta bien. No cuestionen mi juicio o autoridad"
Colaboración
Resolver el problema en conjunto
Las posturas de amabas partes son igualmente importante.
Esquema de resolución de confrontaciones
Inventar opciones para obtener ganancias mutuas
Usar criterios objetivos para evaluar las alternativas
Enfocarse en los intereses, no en las posturas
Separar a las personas del problema
Definir el éxito en términos de ganancias reales
Establecer metas superiores
Manejo de conflictos interpersonales
Trabajar con más información y no con menos
Infundir humor al proceso de decisión
Enfocarse en los hechos
Desarrollar múltiples alternativas para enriquecer el nivel de debate
Resolver asuntos sin forzar el consenso
Mantener una estructura de poder equilibrada
Compartir metas acordadas en conjunto