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CALIDAD DEL SOFTWARE SEGÚN DAVID GARVÍN (Calidad del desempeño (Esta…
CALIDAD DEL SOFTWARE SEGÚN DAVID GARVÍN
Calidad del desempeño
Esta asociado a las características operacionales del producto.
Ejemplo
para un automóvil el desempeño puede incluir aspectos como el consumo de combustible (cuántos kilómetros de recorrido rinde un litro de combustible).
Calidad de las características
se refiere a aspectos adicionales al desempeño, que contribuyen a complementar el funcionamiento básico del producto o servicio.
Ejemplo
el aperitivo de bienvenida que ofrecen algunos hoteles a sus huéspedes, manteles y servilletas de género en un restaurante, carros para bebés en un supermercado, sistema de manos libres en un teléfono celular o el cierre centralizado de puertas en un vehículo.
Confiabilidad
se refiere a la probabilidad de funcionamiento sin fallas o daños por un determinado período de tiempo.
Ejemplo
se espera que un alimento o un juguete no causen daño a los niños que lo usen.
Conformidad
es el nivel de cumplimiento de las especificaciones diseñadas y planificadas para el producto
Dos Maneras de evaluar la conformidad
El primer método consiste en verificar si el resultado cumple la norma
para conseguir calidad es suficiente operar dentro del rango de tolerancias establecidas
se basa en el trabajo del ingeniero japonés Genichi Taguchi, quien desarrolló la noción de “Función de Pérdida de Taguchi”:
identifica los costos relacionados con una baja calidad y muestra cómo aumentan estos a medida que el producto se aleja de lo que el consumidor quiere.
Servicios
Se trata de la rapidez, el costo, la competencia, la facilidad de reparación cuando el producto se daña, y la amabilidad del personal del servicio técnico.
Ejemplo
una variable de decisión importante al elegir entre varias marcas o concesionarias. También la disponibilidad y acceso a servicios técnicos en equipos electrónicos o computacionales.
Durabilidad
Es el período de vida útil del producto, que es el tiempo durante el cual éste puede ser utilizado con eficacia, antes de ser reemplazado o de reemplazar a sus componentes.
Ejemplo
para una ampolleta o bombilla es el tiempo hasta que el filamento se queme y para un computador el período de tiempo antes que presente alguna falla. Los alimentos suelen tener fecha de vencimiento que limita el período de uso. Los servicios tienen poca o ninguna durabilidad.
Percepción
Es la impresión que se forma el cliente de un producto o servicio como resultado de la publicidad, promoción de la marca, comentarios de otras personas y la propia experiencia en el uso.
Ejemplo
para algunos consumidores, SONY es sinónimo de imagen perfecta en televisores, lo cual hace que un consumidor sea fiel a la compañía.
Estética
Es una dimensión subjetiva que alude a la forma en que el producto es percibido por los sentidos: tacto, vista, gusto, oído y olfato. Es de naturaleza individual y refleja un juicio personal.
por ejemplo
En algunos casos se valora mucho la durabilidad y en otros interesa muy poco.
Antonio de Jesús González Pineda.
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