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行政溝通 (溝通的障礙 (地位上 (主管 (硬塞理論、嚷叫理論、愚民政策), 部屬 (鴕鳥心態、表功主義、地為差距)), 心理上…
行政溝通
溝通的障礙
心理上
個人好惡、價值觀
地位上
主管
硬塞理論、嚷叫理論、愚民政策
部屬
鴕鳥心態、表功主義、地為差距
地理上
組織層級過多、機關單位分散、本位主義
時間壓力
語意上
語言(鄉音)、文字(文言文)
下行、上行、斜行溝通
政府與
民眾溝通
理論基礎
(主動決人)
動態組織理論
決策制定理論
民主參與理論
人格尊重理論
功能
(團願 誤信間情)
促進人民團結
制定合理決策滿足人民願望
減少消息誤傳
強化對政府的信心與爭取支持
監督政府工作的改進
加強人民政府間的感情
意義
民眾或機關成員，對機構的問題、目標、作法等
共同瞭解，以使行動團結的過程。
具體作法
舉辦施政座談會、進行民意調查、首長多與人民接觸
普設意見箱、強化里民大會功能、其他(ex.電子化政府)
意義
機關內部各單位人員間，思想意見交流的過程。
目的
加強人員團結、改善業務處理方法
暸解彼此需要、減少浪費、
有效達成組織使命
障礙的克服
設身處地、重視雙向溝通、有效的傾聽、
避免壞的聽訓習慣、選擇適當的訊息呈現方式
溝通的角色
引導行動、協調行動、資訊的分享
人際關係的形塑
發展友誼和建立信任