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CH1行銷意涵.顧客導向概念及市場調查 (行銷? (五大目標 (市占率, 品牌打造, 獲利, 顧客滿意及忠誠, 營收), 定義 (展開行銷活動,…
CH1行銷意涵.顧客導向概念及市場調查
行銷?
定義
展開行銷活動
支付價錢
提供產品及服務
購買產品與服務
五大目標
市占率
品牌打造
獲利
顧客滿意及忠誠
營收
目的
為公司創造營收及獲利
調查方式
量化
郵寄
電話
留置問卷
化妝品適用
集體問卷
面談
電腦網路及手機
質化
顧客導向
台積電-顧客的價值最大
IBM-IBM就是價值
演進
顧客至上，顧客導向
產品觀念
銷售觀念
生產觀念
行銷觀念