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El Desafío de Starbucks (Se qué es cierto (Cap 21) (Inversores querían…
El Desafío de Starbucks
Una Combinación Letal (Cap. 18)
Cada Partner y clientes son distintos en diferentes formas
De esta variedad interna
1 tiene responsabilidad de crear un ambiente acogedor.
Mejores Directores
Capacidad de solucionar problemas
De forma creativa y analítica mientras incrementa # de clientes.
Ser Atrevido
Capacidad de detectar los problema.
Mantenerse actualizado
Reverencia (Cap.19)
Situación Económica Mala
Cierre de 600 tiendas y 7 % de fuerza laboral eliminada.
Importancia del # 1
Cliente.
Partner
Experiencia cada vez
Toma de decisiones difíciles
Estrategia de Transformación
Cierre de muchos establecimientos
Generación de mucho despidos y que hacer con ellos.
Exceso de criticas y suplicas +
Manifestaciones
No hay curas milagrosas (Cap. 20)
Búsqueda de 1 bebida fría que creará un gran impacto al público como el frapuchino.
= SORBETTO
Lanzarla mediante a 2 programas
Fidelidad
Aumentarla y desarrollar otros objetivos.
Ofrecer el precio que buscaba la gente en momentos difíciles
Ahorrar $ reduciendo el # de transacciones hechas con tarjeta de Crédito.
Recompensar a clientes frecuentes
Reforzar el lazo de unión con clientes mediante Internet.
Registrar incremento de ventas
Salud & Bienestar
Se qué es cierto (Cap 21)
Junta para decirles a los Partners que iba a ver una reducción de personal.(Momento difícil)
Entrega de paquetes & beneficios a los que se iban.
Inversores querían hacer franquicias
La marca no iba a sacrificar calidad por ahorrar costes.
Mantener firmes a los valores y visión de la empresa.
Cambio significativos en lideres y director general
Stephen Gillet.
Dar la batalla y hacer negocio = Adelante
Mismo objetivo de conocidos y desconocidos
La verdad está en crisis (Cap. 22)
La asefuradora mundial AIG se quedó sin liquidez y estaba al borde del colapso
Afecta a varios países en bancos como Seattle , Washinton Mutual etc.
Este error podía perjudicar a Starbucks en la misma forma de organización
Afectando a muchas personas.
Importancia de crecer
No importaba
La satisfacción del cliente
No prestaban atención a cada parte de la empresa como manufactura
Partners sin experiencia.
Un momento que empuja actuar (Cap 23)
Conferencia de Líderes
¿Hacerla o no?
Revivar el corazón -> Razón para hacerla
Experiencia histórica con el café
Crear experiencias laborales como mejorar la conexión cliente- partner
Ciudad Nueva Orleans
Jazz, Carnaval y Hospitalidad
Aprendizaje-> Amar algo y la responsabilidad que eso conlleva.
Mantener objetivo de nuevas estrategias para seguir con la empresa.
Ligero (Cap. 24)
BBDO-> Departamento creativo de la agencia de publicidad. (NUEVA)
Compartir anuncio de TV sobre elecciones relacionado con la marca => + Publicidad
"Tu & Starbucks es más que café"
Crear creativas formas de marketing
Defendernos de empresas que nos ataquen como McDonalds
A nuestra manera y de forma creativa.
Director David Lubars
Mantener relación estrecha con la empresa.
Incremento en publicidad
TV -> Diferentes canales famosos
Internet-> Youtube.
Plan B (Cap 25)
Misión-> Equilibrio entre beneficio y conciencia social
2008: Beneficio = crisis económica (caída)
Reducción de gastos
Desafios
Emocional como $
Encontrar la responsabilidad $ de la empresa
Estar siempre en la expectativa de los partners
Era más arte que ciencia
Lucha constante en los recortes específicos (Debates)
Junta de Starbucks
Rediseñar la estructura de costes
Escuchar a los clientes sobre lo que opinaban de la empresa para ver si ponían en marcha este Plan.
Ir a NY para recuperar la confianza y credibilidad en Wall Street