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Problème de migration (Quel est votre mode connexion actuel ? (CV…
Problème de migration
Quel est votre mode connexion actuel ?
CV
Vérifier dans EMON que le numéro de téléphone est présent et que ce soit le bon
(si c'est le bon) Vous connectez vous via le site ou l'appli ?
Appli
Est ce que vous cliquez bien sur "Se connecter" ?
Oui
Avez vous bien tapé votre code de connexion à 8 chiffres ?
Oui
2 more items...
Non
1 more item...
Non
Cliquer sur "Se connecter"
Site
Ce n'est pas le bon
Il faut écrire à la banque pour mettre à jour le numéro de téléphone, soit grâce au CGU, soit sur papier libre
Cap / Certificat
Avez vous récupéré le code sur le site internet dans le menu clé mobile ?
Oui
Guider sur l'application
Avez vous bien cliqué sur "Activer la clé mobile" ?
Oui
Avez vous bien tapé votre code d'activation ?
Oui
2 more items...
Non
1 more item...
Mais erreur, ouvrir un ticket
Non
Cliquez
Non
Récupérer le code d'activation sur le site
Clé mobile / Nouveau client
Avez vous bien cliqué sur "Se connecter" ?
Non
Cliquer sur "Se connecter"
Oui
Avez vous bien tapé votre code de connexion à 8 chiffres ?
Oui
Vérifiez dans EMON les traces de connexion
Si tout est ok
Avez vous bien cliqué sur "Activez votre clé mobile"
2 more items...
Si problème dans les traces, repartir au début de l'arbre à partir des traces de connexion
Mais erreur, ouvrir un ticket
Non
Tapez votre code de connexion que vous pouvez trouver ...
Mais erreur, ouvrir un ticket