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KPI :Key performance indicator (Características (Relevante, Claro, preciso…
KPI :Key performance indicator
Definición
Indicador: métrica que utiliza un modelo de análisis
KPI: aportan información que muestran cuál es la evolución que está teniendo un proceso, un área o una organización.
Tipos de indicadores
Indicadores de eficiencia
Indicadores de eficacia
Indicadores de cumplimiento
Indicadores de evaluación
Dimensiones a medir
La actividad de cada empleado o grupo de trabajo
Productividad
Tiempos dedicados a las aplicaciones
El foco (tiempo medio por actividad o aplicación)
Características
Relevante
Claro, preciso e inequívoco
Sencillo
Fácil de procesar
Oportuno
Confiable y verificable
Beneficios
Identificar oportunidades de mejora en áreas funcionales
Fomentar la visión de la empresa
Medir el retorno de inversión
Medir y mejorar la satisfacción del cliente
Evidencia del mejoramiento en un área
Mejorar la visibilidad sobre la situación de la empres