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Conceitos e pressupostos básicos (Conceitos e pressupostos básicos…
Conceitos e pressupostos básicos
Conceitos e pressupostos básicos
Retrospectiva
1900-1930: MKT orientado para o produto e a produção (Ford: cliente pode ter o carro que quiser, desde que seja preto)
1930-1960: MKT orientado para as vendas (propagando com crianças em cigarros)
1960-1990: MKT orientado para o mercado (trocas mutuamente benéficas)
1990-2005: orientação para o MKT (explosão de TIC)
MKT de relacionamento
P & D
MKT de serviços
Branding/gestão de marcas
Posicionamento
Sustentabilidade
CRM
Database MKT
2005-atual: MKT orientado para produção, mercado, vendas, produtos e emoções (explosão das redes sociais)
Co-criação
MKT digital
Inbound MKT
MKT 3.0
Many to many
MKT conteúdo
Redes sociais
Geomarketing
MKT de busca
Conceitos
MKT tradicional
foco no aspecto da troca
olhar ao cliente
satisfação do cliente
processo: (ações relacionadas > composto mercadológico)
MKT é a atividade, o conjunto de instituições e os processos para criar, comunicar, disponibilizar e trocar ofertas que tenham valor para os consumidores, clientes, parceiros e a sociedade como um todo. - American Marketing Association (2007)
MKT é a função empresarial que identifica necessidades e desejos insatisfeitos, define e mede sua magnitude e seu potencial de rentabilidade, especifica que mercados-alvo serão mais bem atendidos pela empresa, decide sobre produtos, serviços e programas adequados para servir a esses mercados selecionados e convoca a todos na organização para pensar no cliente e atender ao cliente. (Kotler e Keller, 2006)
Subdivisões de MKT
MKT estratégico
Branding
Posicionamento
Estudo de mercado
Análise ambiental
MKT de Produto/Serviços
4P's
MKT Institucional
Mercado simbólico
Identidade x imagem
Construção de crenças
Comunicação institucional (MKT político, social, territorial, cultural, esportivo)
Miopia em MKT
Falha no topo da organização
Crenças míopes
Produtos e serviços > risco de obsolescência
Mitos > crescimento populacional; produtos insubstituíveis
Diferença entre MKT e vendas
MKT antecede o produto
Gestão estratégica voltada para o mercado
Possibilidades
Orientações de MKT
Formas de posicionamento
MKT de pressão
MKT voltado ao cliente
MKT baseado em recursos
Fundamentos
Princípio 1: foco no cliente (orientação de mercado)
Princípio 2: competir apenas em mercados em que se pode estabelecer uma vantagem competitiva
Princípio 3: clientes não compram produtos
Princípio 4: o MKT é importante demais para ser deixado nas mãos do departamento de MKT
Princípio 5: mercados são heterogêneos
Princípio 6: mercados e consumidores estão em constante mudança
Papel do MKT na Gestão da Organização
Identificar os requisitos do consumidor
Decidir o posicionamento competitivo
Implementar a estratégia de MKT
MKT no Setor Público
Como é aplicado
Saúde: pesquisas de satisfação, mapeamento de necessidades, marketing interno
Educação: busca por alunos, propaganda
Governos locais: promoção de locais (MKT governamental)
Diferenças
propaganda governamental > não ético
geração de demanda > não aplicável, uso racional de recursos
consumidor x cidadão > cidadão mais amplo
segmentação > não aplicável, princípio da isonomia
soberania do consumidor > consumidor possui demandas individuais
políticas e necessidades > sem focar na troca
Possibilidades
ferramentas focadas no atendimento ao cidadão
melhoria da qualidade do serviço, uso de pesquisa de satisfação
melhoria da interação entre servidor - cidadão
Riscos
uso da filosofia de MKT, foco na troca
setor público não pode ser visto como um "supermercado"
