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MIOPIA EM MARKETING (Theodore Levitt, 1925) (Vendas…
MIOPIA EM MARKETING (Theodore Levitt, 1925)
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Ciclo auto-ilusório
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Mito da indispensabilidade: crença de que não existe um substituto competitivo para o principal produto da empresa
Preocupação cega com um produto, sem dedicação às necessidades e preferências dos clientes
Não há garantia quanto à obsolescência de produtos: se as pesquisas da própria empresa não tornam o seu produto obsoleto, as de outra empresa o farão
Excesso de fé na produção em massa e nas vantagens do rápido declínio do custo unitário com o aumento da produção
Esforço concentrado na produção, negligenciando o Marketing
Empresa com mentalidade verdadeira de Marketing: criação de bens e serviços que satisfaçam valores e que os consumidores vão querer comprar, com participação do comprador na definição do que será produzido
Pesquisa de preferência com clientes envolve apenas os produtos que a empresa já havia decidido oferecer
Esforço de Marketing é visto como uma consequência do produto, uma vez que a visão é de que o lucro advém da produção em massa a baixo custo
Produto não consegue se adaptar aos padrões em constante mutação, às novas práticas de marketing ou ao desenvolvimento de produtos em indústrias concorrentes ou complementares, levando a indústria ao declínio
Destruição criativa: destruição de ativos com o objetivo de atender a necessidades de clientes e não manter estoques de algo que não se deseja mais consumir
Preocupação com um produto que se preste à experimentação científica cuidadosamente controlada, ao aperfeiçoamento e à redução dos custos de produção
Direções das empresas favorecem a realização de pesquisas que envolvem realidades sólidas e práticas de laboratório, da fábrica, dos livros.
A criação de um "produto superior" leva à crença de que o crescimento é uma questão apenas de inovação e aperfeiçoamento do produto.
Há negligência no estudo do consumidor, suas necessidades, seu comportamento.
O processo de produção de uma indústria deve se dar de trás para frente: primeiro compreender o cliente e suas necessidades, segundo entregar algo que satisfaça essas necessidades, terceiro criar as coisas para satisfazer essas necessidades e, quarto, descobrir as matérias-primas para a fabricação dessas coisas.
Marketing
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Satisfação das necessidades do cliente por meio do produto e do conjunto de coisas associadas à sua produção, entrega e consumo final
Vê todo o processo de negócio como sendo um esforço integrado para descobrir, criar, estimular e satisfazer as necessidades do cliente
Vendas
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Preocupação com truque e técnicas para fazer com que as pessoas troquem o seu dinheiro por um produto
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