Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Классификатор для чата (1.Бизнес процесс (1.3. Пред. информации. (1.3.4…
Классификатор для чата
1.Бизнес процесс
1.1. Критические ошибки.
-
-
-
-
1.1.5. Наличие фраз конфликтогенов, хамство, поучение, явные высказывания о личности клиента, выставление клиента виноватым (-4 балла)
1.2 Незнание правил.
-
1.2.2. Оператор знает пункт правил к конкретной проблеме игрока, но не может правильно его объяснить (-1 балл)
1.2.3. Оператор не знает к какому пункту правил, относится проблема игрока и не может ответить пунктом правил или использует пункт правил не по теме (-3 балла)
1.3. Пред. информации.
-
-
1.3.7. Оператор не предлагает все варианты для решения проблемы. (- 0,5 балла)
1.3.2. Оператор не предоставляет справочную инф-ю с сайта (не может найти или сразу говорит, что данной инф-и нет) (-1 балл)
-
-
-
-
- Внутр. алгоритмы и прочее.
-
3.2 Прочее.
3.2.1. Есть замечания, но в целом впечатление от разговора положительное (+1 балл)
3.2.2. Нет замечаний, но в целом впечатление от разговора отрицательное (-1 балл)