Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Teeninduskultuur ja teeninduslik käitumislaad (MINA OLEN OK (usaldan…
Teeninduskultuur ja teeninduslik käitumislaad
teenindaja eluhoiak peab olema -
MINA OLEN OK - SINA OLED OK
kehtestav käitumine
neutraalne, mitte häviv sõnastus
tuleb olla avatud, vastuvõtlik, koostöövalmis
ebameeldivale olukorrale tuleb otsekohe vastu astuda
MINA OLEN OK
usaldan ennast
lahendan probleeme
teen koostööd
saavutan tulemusi
MINA EI OLE OK
ei suuda otsustada
ei suuda rahuldada enda ega teiste ootusi
võrdlen ennast teistega, arvan, et pole sama hea
ei tee kunagi midagi õigesti
SINA OLED OK
austan sind
näen su tugevusi
sa ei ohusta mind
usun sinusse
SINA EI OLE OK
ei usu sinusse
oled rumal
oled mulle ohtlik
sinus ei saa kindel olla
teeninduskultuur - inimese elukvaliteedi mõjutegur
alati tuleb lähtuda
kliendist
kliendi vajadustest
kliendi soovidest