MARKETING DE RELACIONAMENTO
OBJETIVOS
OBJETIVOS GLOBAIS
-> Criar estratégias para a fidelização do cliente
-> Construir Relacionamentos duradouros com os clientes
-> Formular estratégias de relacionamento com os clientes
-> Analisar as necessidades dos clientes
Habilidades Práticas:
-> Analisar dados
-> Prospecção de novos clientes
-> Desenvolver nos participantes a capacidade de formular estratégias de fidelização dos clientes
-> O participante desenvolver a capacidade de se ver como parte da solução
-> Avaliar o problema
-> Desenvolver soluções para fidelização do cliente
CONTEÚDO
AVALIAÇÃO DA APRENDIZAGEM
5 Encontros de 3 Horas
I Vivência - Estudo de caso
II O Que é Marketing de Relacionamento - Conceitos e aplicabilidade
III Segmentação de clientes - Estabelecer grupos de clientes
IV Banco de dados
- Como formar banco de dados
- Ferramentas digitais
V Processos de fidelização do cliente - da prospecção á fidelização
- 5 Modulos
- 3 Horas cada Módulo
- Enfidimentos dos conceitos básicos: M.R, Bancos de dados, Fidelização
- Final de cada dia
Mapa mental oral
Resolução das atividades / ferramentas do dia
Ao final de cada módulo
- Grau de aplicabilidade dos conteúdos na empresa
Uma vez - Fone
- Reuniões
Capacidade de comunicação. Autonomia e Resolução de Problemas - Grau de aplicabilidade dos conteúdos na empresa
Uma vez - Fone
- Reuniões
- Domínio das ferramentas PBL e Metodologias Ativas
- Se o problema é real
- Se teve aplicabilidade
- Autonomia dos alunos
Formulário Online - Freqüência
- Interação
- Avaliação do aluno
- Site CRM na prática
- Livro O poder do Marketing de Relacionamento
- Revista Marketing
PROBLEMA
- Facilitador propõe problema real que ocorreu á vários empresários
Facilitador
- Exemplo real descrito pelo facilitador com dados da situação problema - empresa
- Facilitador
- No 1º dia
- Na sala de aula
Narrativa do problema
- Facilitador
- 10 Minutos
- 1º dia aula
Sala de aula
Relevância
- Adequação
- Coordenação
- Antes da aplicação na apresentação do plano de curso
Após discussão com a coordenação
Antes do inicio do curso
Novo problema
CAPITAL HUMANO
Empresas
- Indicando os colaboradores e gestores (alunos)
- Sala de aula
- Empresa
- Encerramento do curso
- Avaliação posterior
Colaborador ou Gestor da aula comercial
- Independe
- Vivencias
- Estudos de caso
- Jardim
- Todo o curso
- Práticas / estudo de caso e pesquisas quanto as praticas atualizadas
- Sala de aula
Gestor Contratante
- de acordo com o calendário
- Contratar e acompanhar a aplicação
- Aplicar avaliação
- Dar feedback
RISCOS
- Objetivo não definido
- Problema não adequado
- Estrutura inadequada do formulário
- Perguntas inadequadas
Área: Marketing
Modalidade: Presencial
Nível: Médio
- Pré - Requisitos: Possuir data base
Público Alvo: Gestores de MPE
Tamanho: 25
Carga Horária: 15 Horas
PROCESSOS
- Agrupar por segmento
- Cinco (2)
- Facilitados
- No início
Ciclo de aprendizagem PBL
- Problema/Discussão
- Prática/Avaliação
- Reflexão/Preparação
- Interativa conduzida pela equipe e acompanhada pelo facilitador
AMBIENTE
- Projetor
- Computador
- 5 Computadores para grupos
- CRM
- Editor de texto
- Planilhas de Excel
- Internet para pesquisa (5M)
- Tela para projeção
- 25 Mesas
- 25 Cadeiras
- 4 Rodinhas
- Papel
- Caneta
- Hidrocor
- Post it
- Cartolina
- Fita adesiva
- Folha flipchart
Em sala de aula
- Sala climatizada com capacidade para 25 pessoas
- Em formato de illias, mesas e cadeiras que possam ser reconfiguradas
Ambiente propício á atividade colaborativa
Curso é presencial
INDICADORES
Obter o conceito mínimo de 75% nos critérios:
a) expectativas atendidas
b) domínio do tema
c) estímulo a participação do aluno
d) ética, postura
e) facilitação do grupo
- Formulário de avaliação online
- Coordenação do curso
- Participação dos alunos
- Capacidade de resolução de problemas em sala
- Domínios das ferramentas utilizadas em sala de aula
- Grau de aplicabilidade do conteúdo ao seu negócio
- Assiduidade
Avaliação do aluno
- Apresentação dos trabalhos
- Auto-avaliação
Feedback ao final de cada atividade
Aluno e Facilitados
- Taxa de aderência e aprovação dos alunos ao método (80%)
- Aplicação de questionário
Coordenador e facilitador
Taxa de evasão (10%)
- Engajamento (80%)
Aferição
- Lista de frequência
- Avaliação do aluno
CRONOGRAMA
Segunda á Sexta
19:00 ás 22:00
- Ao final de cada módulo
- Ao final do curso
- No último módulo