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MARKETING DE RELACIONAMENTO (OBJETIVOS (OBJETIVOS GLOBAIS (->…
MARKETING DE RELACIONAMENTO
OBJETIVOS
OBJETIVOS GLOBAIS
-> Desenvolver nos participantes a capacidade de formular estratégias de fidelização dos clientes
-> O participante desenvolver a capacidade de se ver como parte da solução
-> Avaliar o problema
-> Desenvolver soluções para fidelização do cliente
-> Criar estratégias para a fidelização do cliente
-> Construir Relacionamentos duradouros com os clientes
-> Formular estratégias de relacionamento com os clientes
-> Analisar as necessidades dos clientes
Habilidades Práticas:
-> Analisar dados
-> Prospecção de novos clientes
CONTEÚDO
5 Encontros de 3 Horas
I Vivência - Estudo de caso
II O Que é Marketing de Relacionamento - Conceitos e aplicabilidade
III Segmentação de clientes - Estabelecer grupos de clientes
IV Banco de dados
Como formar banco de dados
Ferramentas digitais
V Processos de fidelização do cliente - da prospecção á fidelização
- 5 Modulos
- 3 Horas cada Módulo
Site CRM na prática
Livro O poder do Marketing de Relacionamento
Revista Marketing
AVALIAÇÃO DA APRENDIZAGEM
Enfidimentos dos conceitos básicos: M.R, Bancos de dados, Fidelização
Final de cada dia
Mapa mental oral
Resolução das atividades / ferramentas do dia
Ao final de cada módulo
Grau de aplicabilidade dos conteúdos na empresa
Uma vez
Fone
Reuniões
Capacidade de comunicação. Autonomia e Resolução de Problemas
Grau de aplicabilidade dos conteúdos na empresa
Uma vez
Fone
Reuniões
Domínio das ferramentas PBL e Metodologias Ativas
Se o problema é real
Se teve aplicabilidade
Autonomia dos alunos
Formulário Online
Freqüência
Interação
Avaliação do aluno
PROBLEMA
Facilitador propõe problema real que ocorreu á vários empresários
Facilitador
Exemplo real descrito pelo facilitador com dados da situação problema - empresa
Facilitador
No 1º dia
Na sala de aula
Narrativa do problema
Facilitador
10 Minutos
1º dia aula
Sala de aula
Relevância
Adequação
Coordenação
Antes da aplicação na apresentação do plano de curso
Após discussão com a coordenação
Antes do inicio do curso
Novo problema
CAPITAL HUMANO
Empresas
Indicando os colaboradores e gestores (alunos)
Sala de aula
Empresa
Encerramento do curso
Avaliação posterior
Colaborador ou Gestor da aula comercial
Independe
Vivencias
Estudos de caso
Jardim
Todo o curso
Práticas / estudo de caso e pesquisas quanto as praticas atualizadas
Sala de aula
Gestor Contratante
de acordo com o calendário
Contratar e acompanhar a aplicação
Aplicar avaliação
Dar feedback
RISCOS
Objetivo não definido
Problema não adequado
Estrutura inadequada do formulário
Perguntas inadequadas
Área
: Marketing
Modalidade
: Presencial
Nível
: Médio
Pré - Requisitos: Possuir data base
Público Alvo
: Gestores de MPE
Tamanho
: 25
Carga Horária
: 15 Horas
PROCESSOS
Agrupar por segmento
Cinco (2)
Facilitados
No início
Ciclo de aprendizagem PBL
Problema/Discussão
Prática/Avaliação
Reflexão/Preparação
Interativa conduzida pela equipe e acompanhada pelo facilitador
AMBIENTE
Projetor
Computador
5 Computadores para grupos
CRM
Editor de texto
Planilhas de Excel
Internet para pesquisa (5M)
Tela para projeção
25 Mesas
25 Cadeiras
4 Rodinhas
Papel
Caneta
Hidrocor
Post it
Cartolina
Fita adesiva
Folha flipchart
Em sala de aula
Sala climatizada com capacidade para 25 pessoas
Em formato de illias, mesas e cadeiras que possam ser reconfiguradas
Ambiente propício á atividade colaborativa
Curso é presencial
INDICADORES
Obter o conceito mínimo de 75% nos critérios:
a) expectativas atendidas
b) domínio do tema
c) estímulo a participação do aluno
d) ética, postura
e) facilitação do grupo
Formulário de avaliação online
Coordenação do curso
Participação dos alunos
Capacidade de resolução de problemas em sala
Domínios das ferramentas utilizadas em sala de aula
Grau de aplicabilidade do conteúdo ao seu negócio
Assiduidade
Avaliação do aluno
Apresentação dos trabalhos
Auto-avaliação
Feedback ao final de cada atividade
Aluno e Facilitados
Taxa de aderência e aprovação dos alunos ao método (80%)
Aplicação de questionário
Coordenador e facilitador
Taxa de evasão (10%)
Engajamento (80%)
Aferição
Lista de frequência
Avaliação do aluno
CRONOGRAMA
Segunda á Sexta
19:00 ás 22:00
Ao final de cada módulo
Ao final do curso
No último módulo