MARKETING DE RELACIONAMENTO

OBJETIVOS

OBJETIVOS GLOBAIS

-> Criar estratégias para a fidelização do cliente

-> Construir Relacionamentos duradouros com os clientes

-> Formular estratégias de relacionamento com os clientes

-> Analisar as necessidades dos clientes

Habilidades Práticas:

-> Analisar dados

-> Prospecção de novos clientes

-> Desenvolver nos participantes a capacidade de formular estratégias de fidelização dos clientes
-> O participante desenvolver a capacidade de se ver como parte da solução
-> Avaliar o problema
-> Desenvolver soluções para fidelização do cliente

CONTEÚDO

AVALIAÇÃO DA APRENDIZAGEM

5 Encontros de 3 Horas


I Vivência - Estudo de caso
II O Que é Marketing de Relacionamento - Conceitos e aplicabilidade
III Segmentação de clientes - Estabelecer grupos de clientes
IV Banco de dados

  • Como formar banco de dados
  • Ferramentas digitais
    V Processos de fidelização do cliente - da prospecção á fidelização

- 5 Modulos
- 3 Horas cada Módulo

  • Enfidimentos dos conceitos básicos: M.R, Bancos de dados, Fidelização
  • Final de cada dia

  • Mapa mental oral


  • Resolução das atividades / ferramentas do dia


    Ao final de cada módulo

  • Grau de aplicabilidade dos conteúdos na empresa
    Uma vez
  • Fone
  • Reuniões
    Capacidade de comunicação. Autonomia e Resolução de Problemas
  • Grau de aplicabilidade dos conteúdos na empresa
    Uma vez
  • Fone
  • Reuniões
  • Domínio das ferramentas PBL e Metodologias Ativas
  • Se o problema é real
  • Se teve aplicabilidade
  • Autonomia dos alunos
    Formulário Online
  • Freqüência
  • Interação
  • Avaliação do aluno
  • Site CRM na prática
  • Livro O poder do Marketing de Relacionamento
  • Revista Marketing

PROBLEMA

  • Facilitador propõe problema real que ocorreu á vários empresários

Facilitador

  • Exemplo real descrito pelo facilitador com dados da situação problema - empresa
  1. Facilitador
  2. No 1º dia
  3. Na sala de aula

Narrativa do problema

  • Facilitador
  • 10 Minutos
  • 1º dia aula

  • Sala de aula


  • Relevância

  • Adequação
  • Coordenação
  • Antes da aplicação na apresentação do plano de curso

Após discussão com a coordenação
Antes do inicio do curso
Novo problema

CAPITAL HUMANO

Empresas

  • Indicando os colaboradores e gestores (alunos)
  • Sala de aula
  • Empresa
  • Encerramento do curso
  • Avaliação posterior

Colaborador ou Gestor da aula comercial

  • Independe
  • Vivencias
  • Estudos de caso
  • Jardim
  • Todo o curso
  • Práticas / estudo de caso e pesquisas quanto as praticas atualizadas
  • Sala de aula

Gestor Contratante

  • de acordo com o calendário
  • Contratar e acompanhar a aplicação
  • Aplicar avaliação
  • Dar feedback

RISCOS

  • Objetivo não definido
  • Problema não adequado
  • Estrutura inadequada do formulário
  • Perguntas inadequadas

Área: Marketing
Modalidade: Presencial
Nível: Médio

  • Pré - Requisitos: Possuir data base
    Público Alvo: Gestores de MPE
    Tamanho: 25
    Carga Horária: 15 Horas

PROCESSOS

  • Agrupar por segmento
  • Cinco (2)
  • Facilitados
  • No início

Ciclo de aprendizagem PBL

  • Problema/Discussão
  • Prática/Avaliação
  • Reflexão/Preparação
  • Interativa conduzida pela equipe e acompanhada pelo facilitador

AMBIENTE

  • Projetor
  • Computador
  • 5 Computadores para grupos
  • CRM
  • Editor de texto
  • Planilhas de Excel
  • Internet para pesquisa (5M)
  • Tela para projeção
  • 25 Mesas
  • 25 Cadeiras
  • 4 Rodinhas
  • Papel
  • Caneta
  • Hidrocor
  • Post it
  • Cartolina
  • Fita adesiva
  • Folha flipchart

Em sala de aula

  • Sala climatizada com capacidade para 25 pessoas
  • Em formato de illias, mesas e cadeiras que possam ser reconfiguradas
    Ambiente propício á atividade colaborativa

Curso é presencial

INDICADORES

Obter o conceito mínimo de 75% nos critérios:


a) expectativas atendidas
b) domínio do tema
c) estímulo a participação do aluno
d) ética, postura
e) facilitação do grupo


  • Formulário de avaliação online
  • Coordenação do curso
  • Participação dos alunos
  • Capacidade de resolução de problemas em sala
  • Domínios das ferramentas utilizadas em sala de aula
  • Grau de aplicabilidade do conteúdo ao seu negócio
  • Assiduidade

Avaliação do aluno

  • Apresentação dos trabalhos
  • Auto-avaliação

  • Feedback ao final de cada atividade


  • Aluno e Facilitados

  • Taxa de aderência e aprovação dos alunos ao método (80%)
  • Aplicação de questionário

  • Coordenador e facilitador


  • Taxa de evasão (10%)

  • Engajamento (80%)

Aferição

  • Lista de frequência
  • Avaliação do aluno

CRONOGRAMA

Segunda á Sexta
19:00 ás 22:00

  • Ao final de cada módulo
  • Ao final do curso
  • No último módulo