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Service Management (Disponibilidad de la plataforma / SLA's (DATIO…
Service Management
Disponibilidad de la plataforma
/ SLA's
DATIO
Propuesta Miguel Marin
Qué se utiliza de ella?
Bitácora de incidentes propia?
Bitácora de incidentes SOT?
Listado de servicios
(sacado de JIRA, Álvaro S.)
Formula por Servicio, definir.
Cuál(es) bitácora(s)
se consideran?
Gobierno Status Page
Ether Platform
KPIs (Prior 2)
Alertamientos (Prior 1)
Intercepción de flujo - Proyectos
(Aplicar Modelo OPs) con SA
Definir Flujo y alcance.
Oficializar/Comunicación proceso comunidad Engineering.
Formulario Gestión de la Demanda:
Ajuste Formulario - Validar que información ya se pide hoy día en JIRA cuando llega a SA, para no solicitar lo mismo 2 veces.
Los datos faltantes, los solicitaremos en 1er instancia por formulario... en qué momento se le hace llegar a Engineering? Sería viable incluir estos campos en JIRA?.
Proyectos
Migración ASO - Physics
Plan base - Rod. N.
Documentación Rod. N.
Establecer alcance y participación.
Revisión HIF y Lupita A.
DATIO
Informes
Info. de JIRA o de bitácora SOT / Miguel Marin?
Informes de inicio y fin de día
de JIRA
(copiar a SM México)
Validar fuente e info a incluir
Catálogo de servicios
Base: Sacado de JIRA,
Álvaro Santos
Validar con Cada Disciplina.
Apoyo/comunicación - HIF.
Informes
Reunión programada
fin de cada mes
Qué?
Cómo?
Cuáles?
Gobierno Servicios Cloud pública / Híbrida (Amazon).???