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FUNDAMENTOS BÁSICOS DE UN SISTEMA CRM crm (VENTAJAS (Mejorar las…
FUNDAMENTOS BÁSICOS DE UN SISTEMA CRM 
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DESVENTAJAS
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Parece estar centrado principalmente en retención de los clientes existentes,
más que en la adquisición de otros nuevos
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No es fácil de poner en su lugar, se debe prestar atención a la elección de las herramientas
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Es un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM), que hace referencia a las prácticas, estrategias y tecnologías que implementan las empresas para gestionar y analizar las interacciones del cliente y los datos a lo largo del ciclo de vida del cliente
El objetivo es mejorar las relaciones comerciales con ellos, es decir que ayuda a las empresas a atraer, retener y satisfacer a los clientes a través de una combinación de personas, procesos y tecnología
Que no es CRM
:no_entry: No es solo una solución tecnológica
:no_entry: No es solo marketing
:no_entry: No es un centro de llamadas
:no_entry: No es un producto
:no_entry: No es un Proceso
:no_entry: No es un Data Warehouse
:no_entry: No es una Mesa de ayuda
Objetivos
:star: Mejora la comunicación (interna y externa) de personal y
clientes
:star: Ayudar a la departamento de Marketing a identificar sus mejores clientes, manejar campañas de Marketing con metas y objetivos claros
:star: Ayuda en organizaciones a mejorar sus procesos de ventas remotas y el manejo de cuentas
:star: optimizar en valor la relación entre la empresa y los clientes a corto y largo plazo
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:check: Interactuar con los clientes para ganar su confianza y que éstos se fidelicen.
:check: Gestionar las áreas de marketing, ventas y atención al cliente.
:check: Obtener la máxima información de los clientes.
:check: Establecer una comunicación multicanal entre todos los departamentos de la empresa, así como interactuar con los clientes.
:check: Mejorar la relación con los clientes de la organización
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