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Le comportement du consommateur (Rappeler les différents comportement du…
Le comportement du consommateur
Introduction
Rappel du groupe accor
Annoncer le plan
Rappeler les différents comportement du consommateur
Il se décompose en plusieurs besoin notamment en citant la pyramide de Maslow besoin d'appartenance, d'estime etc... qui sont les variantes explicatives
C'est aussi une attitude qui se décomposent en 3 parties Cognitive, affective et conative
A cela s'ajoute les motivations et les freins
D'autres facteurs rentre en compte style de vie, age, situation familiale etccc
Présenter les outils qui permettent de prévoir les attentes des consommateurs
Les études mercatiques : La préparation, le recueil, l'analyse et l'exploitation de données relatives a une situation mercatique particulière
Les études qualitatives : on va chercher à comprendre les motivations ainsi que les freins des consommateurs via des entretiens en face à face ou bien via des petites reunions de 6 à 10 personnes avec une observation des gestes de ceci
Accesible aissément et peu de coûts
Le marketing relationnel : Ensemble des actions marketing qui vise à établir une relation continue, renforcé et enrichie avec le consommateur afin de le fidéliser = établir un dialogue entre la marque et le consommateur
De nos jours :
GRC : Gestion de la Relation Client
CRM = Customer Relationship Management
Désigne les méthodes et les outils visant à accroitre le CA et la rentabilité de l’entreprise en développant une relation durable et cohérente avec des clients identifiés par leur potentiel d’activité et de rentabilité
Les limites de la mercatique relationnelle
Fort risque de lassitude et sentiment de harcèlement
La collecte peut être perçu comme très inquisitrice
Risque de désintéressement par les bons cadeaux
Le géomarketing : Le géomarketing est la branche du marketing qui consiste à analyser le comportement des individus économiques en tenant compte des notions d'espaces.
Parler de leur évolution au fil du temps
Avant la prospection se faisait en face à face mais de nos jours la plupart des entreprises possèdent des bases de données qui leur permettent de continuer la prospection mais via internet car c'est devenu l'outil principale de communication ces outils permettent maintenant de savoir quel client est intéresser par quoi.
Conclure avec ouverture
en fonction de la demande des clients à quoi peut on s'attendre comme nouvelle marque ou bien changement chez accor ?