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Capitulo 7 Perspectiva de los grupos de interés en la RSE (Definición y…
Capitulo 7
Perspectiva de los grupos de interés en la RSE
Definición y gestión de la RSE desde la perspectiva de los grupos de interés
Responder a expectativas legítimas que poseen los grupos de interés.
Anticiparse a posibles cambios en el entorno, especialmente en lo que a cuestiones de valores y normas morales afecta.
Evitar una mayor regulación jurídica, dado que ya existe un compromiso voluntario por parte de la organización.
Generar confianza de los grupos de interés en la organización.
La empresa responsable desde una perspectiva dialógica
Teoría de los grupos de interés (stakeholder theory):
es una teoría estrátégica de gestión.
Un stakeholder es “Cualquier grupo o individuo que puede afectar o ser afectado por el logro de los objetivos de la empresa”. (Freeman 1984)
La empresa como red de relaciones de caracteres jurídico, social y moral, donde existen diferentes tipos de intereses
Modelo plural de empresa, pluralidad de agentes.
La empresa tiene responsabilidades con los grupos que pueden verse afectados por el logro de los objetivos de la organización
La RSE comienza por una gestión ética de las relaciones
TIPOS DE INTERESES
Individual
“interés que sólo puede defender la empresa, pero no lo puede compartir con el resto de stakeholders que son afectados por la política, la estrategia o la cultura empresarial”
Universalizable
“interés que puede compartir con el resto de stakeholders que son afectados por la política, la estrategia o la cultura empresarial
Grupal
“interés que puede compartir con los stakeholders que se ven afectados por la política, la estrategia o la cultura empresarial, pero no con todos ellos”
ATRIBUTOS DE LOS GRUPOS DE INTERÉS
2.Expectativas urgentes: en el tiempo y por la irreparabilidad del bien o del daño.
3.Demandas que pudieran ser consideradas legítimas: que cualquier grupo de interés afectado considere como correctas.
1.Poder comunicativo: capacidad de interlocución, entablando diálogos con la finalidad de buscar acuerdos.
Identificación y diálogo con los grupos de interés
Elaboración del “mapa de intereses” y revisión contínua del mismo.
Reflejar a todos y a cada uno de los grupos de interés que posibilitan la creación de valor de la empresa
En el diálogo tener presente que
El stakeholder es un interlocutor válido al que hay que escuchar y tener en cuenta en la toma de decisiones.
El proceso del diálogo es una exigencia en sí misma y hay que generar las condiciones para que se produzca
Los intereses pueden ser:
-Individuales
-Grupales
-Universalizables
Los principios para que el diálogo tenga éxito y esté legitimado son cuatro
-Principio de comunicación
Principio de inclusión
Principio de simetría
Principio de reciprocidad
Ventajas y desventajas de este modelo dialógico de los grupos de interés
VENTAJAS
Ofrece una herramienta para la toma de decisiones, para la identificación de conflictos y para la reducción de los costos de coordinación internos y externos.
Determina los diferentes intereses y valores en juego y favorece el diálogo entre los diferentes grupos como procedimiento para la resolución de conflictos.
Define un elemento clave para la reputación y la buena imagen de la empresa.
Potencia la diferenciación de la empresa dentro del mercado
Favorece la innovación y la creatividad de la empresa, así como su competitividad.
DESVENTAJAS
1.Convencimiento de la gerencia de la organización
2.Implicación directa de la gerencia, y todos los mandos intermedios de la organización en el proceso de diseño y liderazgo de la implantación del modelo de RSE
3.Establecimiento de canales de comunicación fluidos y bidireccionales con todos los stakeholders.
4.Asesoramiento constante de expertos en materia de ética empresarial.
5.Formación interna a todo el personal sobre el código ético