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CAPITULO 7 (Identificación y diálogo con los grupos de interés…
CAPITULO 7
Identificación y diálogo con los grupos de interés
Identificación
Reflejar a todos y a cada uno de los grupos de interés que posibilitan la creación de valor de la empresa
TOMAR EN CUENTA
Intereses, demandas y expectativas
Poder que tienen (estratégico y comunicativo)
Coaliciones existentes
Urgencia de las demandas
Relaciones actuales con ellos
Conflictos (latentes y patentes)
El diálogo con los grupos de interés es un proceso cuya calidad ética depende que se acerque lo más posible a la inclusión de todos los afectados, a favorecer condiciones de equilibrio e igualdad en el tratamiento de los temas y se dé acuerdos o consensos basados en convicciones compartidas
Ventajas y desventajas de este modelo dialógico de los grupos de interés
VENTAJAS
Ofrece una herramienta para la toma de decisiones, para la identificación de conflictos y para la reducción de los costos de coordinación internos y externos.
Determina los diferentes intereses y valores en juego y favorece el diálogo entre los diferentes grupos como procedimiento para la resolución de conflictos.
Define un elemento clave para la reputación y la buena imagen de la empresa.
Potencia la diferenciación de la empresa dentro del mercado
DESVENTAJAS
El tiempo inicial a invertir por parte de la empresa en los procesos que conlleva implementar la RSE: pues se requiere de la voluntad y el compromiso firme de la dirección y gestión así como de los grupos de interés
La empresa responsable desde una perspectiva dialógica
Cualquier grupo o individuo que puede afectar o ser afectado por el logro de los objetivos de la empresa
ATRIBUTOS DE LOS GRUPOS DE INTERÉS
Expectativas urgentes: en el tiempo y por la irreparabilidad del bien o del daño
Demandas que pudieran ser consideradas legítimas: que cualquier grupo de interés afectado considere como correctas
Poder comunicativo: capacidad de interlocución, entablando diálogos con la finalidad de buscar acuerdos
RASGOS DISTINTIVOS DE LA TEORÍA DE LOS GRUPOS DE INTERÉS
Modelo plural de empresa, pluralidad de agentes
La empresa tiene responsabilidades con los grupos que pueden verse afectados por el logro de los objetivos de la organización
La empresa como red de relaciones de caracteres jurídico, social y moral, donde existen diferentes tipos de intereses
Definición y gestión de la RSE desde la perspectiva de los grupos de interés
LO QUE SE PRETENDE ES:
Responder a expectativas legítimas que poseen los grupos de interés.
Anticiparse a posibles cambios en el entorno, especialmente en lo que a cuestiones de valores y normas morales afecta.
Evitar una mayor regulación jurídica, dado que ya existe un compromiso voluntario por parte de la organización.
Generar confianza de los grupos de interés en la organización.