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Ch4-1 公眾關係 (公管者應具備的公關技能 (公 策 企 管 判 處, 公共集思廣益、社會學習&領導, 策略傳播（協助回應市民）,…
Ch4-1
公眾關係
公管者應具備的公關技能
公 策 企 管 判 處
公共集思廣益、社會學習&領導
策略傳播（協助回應市民）
企業精神倡導（創新）
管理政策發展（邀民集思、管理內部決策）
談判
危機處理
原則
大 方 全 部 通 信 不 會 公 平
前提
社會責任
政績基礎
服務大眾
全體動員
內部做起
不斷創新
溝通
平時發展（ eg. To 議員nim) —普遍（廣結）、自然（時機）、互惠
方略靈活
雙向溝通
誠信為本
公開透明
內涵
源起：羅斯福—爐邊談話
意涵
墨西哥聲明
眾利前提，好表現基礎， 溝通宣揚，爭取支持消弭誤解
錯誤觀
文 為 宣 不 魔 混 衡 慣
不理公眾、視公關為魔術、手段目的混淆
、衡量標準錯誤（eg.宣傳量）、慣用工具
目標
宣揚政令、瞭解輿論
國際地位、立國理念、政策方向、政治和諧、結合民間、政令推展
Dunn
公關功能
管理（關係）、溝通、行銷（告知、了解反應）
步驟：調研—設計—溝通—檢討