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Qualidade (Aspectos fundamentais (Exame de custos com qualidade,…
Qualidade
Aspectos fundamentais
Exame de custos com qualidade
Consideração de cliente e fornecedor
Envolvimento de todas as pessoas
Atender cliente
Processo de melhoria contínua
Vantagens
Fornecedor
Competitividade
Menor retrabalho
Produtividade
aumento de confiabilidade
Contratante
Critérios
De seleção
De aceitação
Monitoramento
Processo
Gestão da Qualidade
Princípios ISO 9001
Gestão de relacionamento
Foco no cliente
melhoria contínua
Abordagem de processo
Competência
Decisão baseada em informação
Liderança
Controle X Garantia
Controle da Qualidade
Evita entrega de produtos defeituosos
Natureza reativa
Garantia da Qualidade
Produção de software com taxa baixa de defeitos
Natureza Proativa
Padrões
Normalização Internacional
Confiabilidade
Práticas internacionais
Mercado global
Auditorias
Classificação
Processo
Sistemas de Qualidade
Segunda Parte
Terceira Parte
Primeira Parte
Produto
Técnicas
Entrevistas
Observação
Checklists
Obtenção de evidências