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Du monocanal à l'omnicanal
Monocanal
En un temps pas si lointain, les entreprises étaient actives via un seul canal.
Physique
le plus souvent!
Multicanal
Les entreprises doivent investir
plusieurs canaux
et choisir les plus appropriés en fonction de leur clientèle
Site internet
Courrier ou email
Magasin
Applications mobiles
Réseaux sociaux
Tablettes et usage des smartphones --> multiplié les canaux de communication avec les clients
Cross-canal
Les entreprises se sont vite rendu compte qu'il fallait
relier les différents canaux, passer du virtuel au réel et inversement.
Omnicanal
The must!
Créer une expérience unique où chaque canal soutient et renforce l'autre.
Permet de collecter, centraliser et traiter les infos clients en temps réel.
Exemple
L' OREAL
"
Makeup Genius
" : application qui permet aux consommateurs de télécharger des photos afin de voir le rendu que donnera le maquillage sur eux avant d'acheter