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Capítulo 3: BPM- Business performance management (Proceso de planeación…
Capítulo 3: BPM- Business performance management
KPI
Interesados: CEO, administración
Llevan a acciones
Frecuentes
Métricas no financieras
Mecanismos para evaluar resultados
CPM, SEM, EPM
Monitorear desempeño: Metodologías, procesos, métricas, operaciones, tecnología.
Objetivos: planificación, competitividad, mejora de desempeño.
Decisiones: estratégicas, tácticas y operacionales
Medición: Key performance indicators
Ciclo cerrado: conecta estrategia y ejecución
Estrategia, 2.Plan 3.Monitorear, 4.Actuar/ajustar
Planeación estratégica: alcanzar visión
Métricas
Enfocado: Elementos clave
Intereses de: stakeholders
En el tiempo: presente, pasado y futuro.
Fundamentadas: Metas
Reales
Indicador: Métrica con contexto
Tipos: RI, KRI, PI, KPI
Proceso de planeación estratégica
Establecer: área de plan
Evaluar ambiente: FODA
Análisis: estado actual
Identificar factores críticos
Análisis interno
Desarrollar estrategia para el negocio
Visión a futuro
Identificar objetivos y metas
GAP:
la diferencia entre ejecución y estrategia
Falta de comunicación
Falta de: Incentivos, enfoque, recursos
Plan operacional: Integración
Selección de métricas
Resultados esperados
Intención
Objetivo
Lluvia de ideas de métricas
Mapa estratégico
Filtrar con criterios
Definir métricas
BSC: Balanced scorecard
Traducir objetivos a iniciativas
Objetivos, asociación de métricas, asignar objetivos por métrica, listar iniciativas, diagrama causa-efecto
Aplicaciones:
External data provider
CRM
Custom business software
BPM suites
ERP
Dashboards: Información visual
Business activity monitoring
Tiempo real
Oportunidades
Toma decisiones rápido
Paloma Pena A01193430