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ITBM-G3-[BM] 獲利世代 (2.目標客層 (多元化市場 (完全不同的價值主張, 完全不同的客層), 利基市場 (量身訂作 (價值主張,…
ITBM-G3-[BM] 獲利世代
2.目標客層
區隔化市場
市場區隔
多元化市場
完全不同的價值主張
完全不同的客層
利基市場
明確而特定的目標客層
量身訂作
價值主張
配銷通路
客戶關係
多邊平台/市場
兩個以上互相依賴的客層
大眾市場
同一大群目標客層
顧客需求與問題大致相同
7.關鍵活動
生產
設計、製作、傳送
有形產品
無形服務
解決問題
服務性組織
網路平台
開發/維護
支付系統
零售商
管理視窗
目的
創造及傳遞價值主張
進入市場
維繫顧客關係
獲取收益
3.通路
顧客的接觸點
功能/階段
顧客
1.提高顧客對該品牌
認知
2.協助顧客
評估
該企業
3.
購買
產品或服務
公司
4.
傳達
價值主張
5.提供
售後
服務
自有通路(直接)
人力銷售
網路銷售
自有商店
利潤高,但營運成本高
合夥通路(間接)
合夥商店
批發商
平台
利潤低,但接觸面與收益擴大
5.關鍵夥伴
取得特定資源與活動
仰賴其他廠商供應特定資源(知識、授權)
非競爭者之間的策略聯盟
降低風險與不確定性
競合策略聯盟
共同投資已發展新事業
最適化與規模經濟
資源活動的配置最適化
降低成本
採購商與供應商的關係
4.顧客關係管理
1.獲得顧客
2.維繫顧客
3.提高顧客平均貢獻度
:recycle: life time value
4.提高營業額
類型
專屬個人協助
一對一服務
關鍵客戶經理人
自動化服務
模擬個人關係
自助式
提供必要手段
共同創造
與顧客共創價值
社群
網路社群
個人協助
直接與客服溝通
8.收益流
訂價機制
固定訂價
依產品特色決定
依客群訂價
統一訂價
依數量決定
動態訂價
收益管理
即時市場
拍賣
協商議價
產生方式
租賃費
授權費
會員費
仲介費
使用費
廣告
資產銷售
9.成本結構
兩大類商業模式
價值驅動
高度的個人化服務
高價價值主張
成本驅動
低價價值主張
盡量採取自動化
廣泛利用外部資源
特徵
變動成本
規模經濟
固定成本
範疇經濟
1.價值主張
:star:解決顧客問題
:<3:創造價值
2.效能
3.客製化
1.新穎
4.設計
6.價格
降低成本
風險降低
可及性增加
便利性
5.品牌
:star:滿足顧客需求
6.關鍵資源
公司最重要的資產
智慧資源
專利和版權
顧客資料庫
品牌
人力資源
創意產業
知識性密集產業
實體資源
配銷網路
系統
建築物
設備、機械
財務資源
現金
信貸額度
股票
Airbnb
價值主張
Home is everywhere.
獨特體驗
閒置空間再利用
成本結構
變動成本
技術
行銷
固定成本
內部營銷費用
顧客關係
共同創造
屋主、房客相互評分
自動化服務
推薦資訊
自助式
網站提供常見問題的解答
關鍵活動
平台
提倡共享經濟概念
平台維護管理
篩選優質目標客層
關鍵合作夥伴
投資人
攝影師
線上支付公司
關鍵資源
房源
本身品牌概念
收益流
房東-3%手續費
房客- 6%-12%服務費
目標客層
多邊平台
房客
假期旅客
商務旅客
房主
旅宿業者
閒置私宅
通路
網站
24小時全天候客戶支持
口碑
組員
國企碩一 107212517 柯思存
外文四 104104022 徐珮綾
諮人三 105409011 曹凱雯
國企二 106212004 郭儀中
國企二 106212045 吳鈺旻