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aprendizaje del consumidor (CONDICIONAMIENTO INSTRUMENTAL (Reforzamiento…
aprendizaje del consumidor
bibliografia
leon G. schiffman.Leslie Lazar Kanuk. (2010). Comportamiento del consumidor décima edición. c.p. 53519, naucalpan de juárez, estado de mexico: pearson educacion de mexico, s.a de c.v
conclusión
el consumidor adquiere experiencias y conocimientos durante el proceso de las compras y su propio consumo, los individuos aprenden por dos métodos ya sea conductual o cognitivo, ambas entienden el comportamiento del consumidor. y también los consumidores se basan en las señales y su aprendizaje.
Los elementos del aprendizaje del consumidor
motivación
tarea primordial de los mercadólogos
aprendizaje conductual
aprendizaje cognitivo
Aprendizaje conductual
CONDICIONAMIENTO CLÁSICO
Aprendizaje asociativo cognitivo
condicionamiento
neopavloviano.
buscador de
información
aprendizaje asociativo cognitivo
Aplicaciones estratégicas del condicionamiento clásico
REPETICIÓN
aumenta la fuerza de la asociación entre un estímulo condicionado y un
estímulo no condicionado
desgaste publicitario
GENERALIZACIÓN DEL ESTÍMULO
extensiones de la línea de productos
extensiones de la forma del producto
extensiones de
la categoría de productos
Marca de familia
técnica de comercializar una línea completa de
productos de la compañía bajo el mismo nombre de marca
DISCRIMINACIÓN ENTRE ESTÍMULOS
Diferenciación del producto
CONDICIONAMIENTO INSTRUMENTAL
Reforzamiento del comportamiento
positivo
consiste en sucesos que
fortalecen la probabilidad de una respuesta específica
negativo
es
un resultado desagradable o negativo que también sirve para fomentar una conducta específica.
extinción y olvido
Aplicaciones estratégicas del condicionamiento instrumental
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE (REFORZAMIENTO)
maximizar la satisfacción
marketing
PROGRAMAS DE REFORZAMIENTO
Aprendizaje en masa o concentrado y aprendizaje distribuido
modelamiento
incrementa las probabilidades
de que el consumidor se comporte de la manera deseada
APRENDIZAJE POR EMULACIÓN U OBSERVACIÓN O DE ESTEREOTIPOS
observación de estereotipos
Procesamiento de la información y aprendizaje cognitivo
PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN
almacenan
recuperan
ALMACÉN SENSORIAL
corto plazo
memoria de trabajo
largo plazo
retiene información durante periodos
relativamente extensos
retienen
ENSAYO Y CODIFICACIÓN
Involucramiento del consumidor y aprendizaje pasivo
consumidor
DEFINICIONES Y MEDIDAS DE INVOLUCRAMIENTO
