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MANEJO DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN (Conflicto de objetivos, vías para…
MANEJO DE CONFLICTOS Y
NEGOCIACIÓN
Conflicto de objetivos, vías para alcanzarlos y procedimiento.
Cuando se persiguen objetivos opuestos o incluso perjudicales para la otra parte, y cuando hay desacuerdo sobre los métodos y procedimientos para lograr los objetivos.
Conflicto de información.
Los involucrados se obstaculizan mutuamente el acceso y el flujo de información, descalifican las fuentes de información y niegan la fiabilidad de la información recibida.
Conflicto cultural o de valoración.
Este tipo de conflicto se produce cuando hay diferentes interpretaciones de acontecimientos, tanto debido a los respectivos sistemas de valores de los involucrados como a las diversas pertenencias culturales.
Conflicto de poder.
Lucha por asegurar poder, influencia y ventajas sobre los recursos.
Conflicto de roles
. Incongruencias y contradicciones entre las expectativas e interpretaciones que ambas partes tienen de sus propios roles.
Conflicto de distribución.
Sucede cuando personas o grupos sociales aprovechan bienes o servicios escasos de manera no equitativa y causan envidia.
Conflicto interpersonal.
Hay personas con las cuales no nos llevamos bien sin haber tenido problemas concretos y racionales, que causan en nosotros cierta antipatía y desconfianza.
Imponer poder
*
Ventajas
. Es una manera rápida de tomar decisiones puntuales.
Desventajas*. La imposición crea automáticamente más conflictos.
Negociar
Ventajas
. Estrategia establece y profundiza mecanismos que facilitan el manejo, de manera constructiva, de futuros conflictos.
Desventaja.
El preciso conocer las reglas del juego y los pasos básicos de la negociación.
Calmarlo
Ventajas.
Permite frenar la dinámica del conflicto. Posteriormente permite un análisis más profundo.
Desventajas.
Si las causas no son correctamente analizadas, el conflicto puede reaparecer.
Buscar alianzas
Ventajas.
No favorece un verdadero manejo de conflicto.
Desventajas.
No se concentra en una solución que beneficie a ambas partes, sino que busca vencer al otro.
Buscar compromisos
Ventajas.
Orientada hacia resultados que funcionan sólo en la fase inicial del conflicto.
Desventajas.
En caso de que las causas no sean correctamente
analizadas, el conflicto puede reaparecer.
Negarlo
Ventajas. Evita reacciones demasiado rápidas y emocionales.
Desventajas.
No se puede manejar el conflicto de manera activa.
Buscar arbitraje
Ventajas
. En un conflicto de tercera fase, el arbitraje podría ser la última medida para terminarlo.
Desventajas
. Esta estrategia cede la decisión sobre el conflicto a otras instancias y excluye la posibilidad de encontrar soluciones flexibles o individuales.
El conflicto es una tensión
que surge cuando aspiraciones, metas, valores, opiniones, intereses, etc., de dos o más personas o grupos, se contraponen o se excluyen entre sí.
TIPOS DE CONFLICTOS:
DESARROLLO DINÁMICO:
Fase 1
: Incomodidad / tensión.
En su inicio, un conflicto se desarrolla con lentitud y poca intensidad.
Fase 2
: Escalada.
Aquí, todos los involucrados saben que hay un conflicto y no pueden ignorarlo.
Fase 3
: Crisis abierta / pública.
El conflicto es incontrolable, la crisis es total y los involucrados ya no quieren y ni pueden buscar soluciones.
OPCIONES PARA ACTUAR:
UVALLE CAMACHO EDUARDO
TALLER DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL PROF. GABRIELA GONZALEZ JIMENEZ
UAEM. PSICOLOGÍA. VESP. 08.04.19