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Aprendizaje del consumidor :book: (Aprendizaje por emulación u observación…
Aprendizaje del consumidor :book:
Aprendizaje en el marketing es el proceso por el cual los consumidores adquieren el
conocimiento
y la
experiencia
con respecto a las compras, que después aplican a su comportamiento futuro :person_frowning::skin-tone-2:
Elementos básicos en el aprendizaje
Señales:
Son los que le dan dirección a los motivos, sirven para dirigir los impulsos
Respuesta
: La forma en que el individuo reacciona ante un impulso o señal, es decir el cómo se comportan.
Motivación
: Satisfacen las necesidades del cliente. El grado de involucramiento determina el nivel de motivación del consumidor.
Reforzamiento:
Incrementa la probabilidad de que una respuesta específica vuelva a ocurrir.
Aprendizaje conductual:
Estímulo-respuesta, se basa en la premisa de respuestas observables
Condicionamiento clásico
Asociación de un estímulo neutro condicionado con un estímulo incondicionado. Tras esta asociación, el estímulo condicionado puede provocar una respuesta condicionada.
GENERALIZACIÓN DE ESTÍMULOS:
Explica por qué algunos productos imitativos, los consumidores los confunden con el original :!?:
:red_flag:Uso de licencias, se basa en la generalización de estímulos
Sirven para que el producto logre un reconocimiento instantáneo y se le atribuya una calidad implícita. :silhouettes:
DISCRIMINACIÓN ENTRE ESTÍMULOS:
Es lograr que el consumidor discrimine entre estímulos similares, al establecer una imagen
única para una marca en la mente del consumidor. :champagne:
Diferenciación del producto :unicorn_face:
REPETICIÓN:
Aumenta la fuerza de la asociación de estímulos. La eficacia de la repetición depende, hasta cierto punto, de la cantidad de publicidad competitiva a la cual esté expuesto el consumidor. :person_with_blond_hair::skin-tone-2:
:person_frowning::skin-tone-2:
Condicionamiento instrumental
El aprendizaje ocurre a través de un proceso de ensayo y error, donde los hábitos se forman como resultado de las recompensas recibidas a cambio de ciertas respuestas o conductas.
REFORZAMIENTO POSITIVO
Fortalece la probabilidad de una respuesta específica :ok_hand::skin-tone-2:
REFORZAMIENTO NEGATIVO
Resultado desagradable que también sirve para fomentar una conducta específica :no_good::skin-tone-2:
Motiva al consumidor a evitar las consecuencias negativas mediante la
compra
del producto anunciado
Extinción y olvido
Si un consumidor ya no está satisfecho con el servicio que le proporciona un producto, la conexión entre estímulo y respuesta dejará de reforzarse. :black_flag:
Satisfacción del cliente:
Además de la experiencia de uso del producto mismo, los consumidores también
pueden recibir reforzamiento de otros elementos como el servicio, la atención, ambientación etc. :smiley:
Programas de reforzamiento:
La calidad del producto tiene que ser altamente consistente y
ser capaz de ofrecer satisfacción al cliente cada vez que lo use :eyes: :check:
Modelamiento:
:arrow_double_up:Incrementa las probabilidades
de que el consumidor se comporte de la manera deseada.
Aprendizaje por emulación u observación
Proceso por el cual los consumidores aprender comportamientos al observar la conducta de los demás y las consecuencias de tal comportamiento. :person_with_ball::skin-tone-2:
Aprendizaje cognitivo:
La teoría cognitiva del aprendizaje sostiene que el tipo de aprendizaje más característico del ser humano es la resolución de problemas :thinking_face:
Procesamiento de la información:
Los consumidores procesan la información sobre los productos basándose en atributos, marcas o comparaciones entre marcas. :moneybag: :shopping_bags:
Almacén sensorial
:
Son datos que nos llegan a través de nuestros sentidos, el cerebro etiqueta con un valor ya sea positivo o negativo :red_cross: :check:
Almacén corto plazo:
La cantidad de información que
puede mantenerse en el almacén a corto plazo está limitada a unos cuatro o cinco elementos. :black_square_for_stop:
Almacén largo plazo:
Los datos contenidos en dicho almacén se mantengan ahí varios días, semanas o incluso años. :cyclone:
Recuperación:
Si la marca es muy distintiva o si se tuvo una buena experiencia al usarla la recuperación de esta será más rápida :grey_exclamation:
Involucramiento del consumidor
Es el grado de relevancia personal que el producto o la
compra tienen para él. :person_with_blond_hair::skin-tone-3:
Aplicaciones al marketing del involucramiento
: Un alto involucramiento con la compra lleva a una actitud favorable hacia la marca, origina una fuerte lealtad hacia esta :closed_lock_with_key:
Rutas central y perfierica hacia la persuasión
Para las compras de
alto involucramiento
, la ruta central
hacia la persuasión requiere mucha reflexión y un cuidadoso procesamiento cognitivo.
Es la estrategia de marketing más
eficaz.
:building_construction:
Para las compras de
bajo involucramiento
, la ruta periferica hacía la persuasión sería la más efectiva, ya que el consumidor no está tan motivado. :expressionless:
Para los mercadólogos , los principales motivos para entender cómo aprenden los consumidores son enseñarles que su marca es la mejor y desarrollar en ellos la lealtad hacia su marca :person_frowning::skin-tone-4:
Las mediciones del aprendizaje del consumidor incluyen
los tests de recuerdo y reconocimiento :books:
La lealtad de marca consiste tanto en comportamientos como en actitudes hacia la misma, y ambos deberían medirse :straight_ruler: :triangular_ruler:
Las compras de bajo involucramiento son aquellas que nos son muy importantes para el consumidor. :shopping_trolley: