Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Банк 3.0 (Бретт Кинг) - 2012 год (Технологии больше не исключение и не…
Банк 3.0 (Бретт Кинг) - 2012 год
4 стадии разрушения традиционной банковской системы
Интернет и социальные сети. Дают клиентам контроль и выбор.
Распространение "экранов" и смартфонов. Услуги становятся доступны в любом месте в любое время.
Мобильные кошельки. Финансовые операции можно проводить без карточек и наличных.
Отделение функций текущего банковского счета от банка. Каждый может быть банком везде и всегда.
Клиенты уже давно привыкли к омниканальности, причем физическое отделение воспринимается клиентами как канал с наименьшей привлекательностью
В связи с этим банкам необходима трансформация
Должен быть ответственный за взаимодействие с клиентами во ВСЕХ каналах
Аналитика должна идти от клиента, а не от канала
Клиент должен быть вовлечен в разработку интерфейсов и терминологии
В банке должна быть единая платформа, к которой должны подключаться каналы. Не должно быть такого, чтобы каждый канал жил в своем мире.
Банк для клиента - это не место, куда он пришёл, а сервис, который он получил (банкинг)
В середине 2020-х годов банки будут получать основной доход через интернет и мобильные каналы, а не через физическое взаимодействие с клиентом
К 2016 мобильный банкинг станет основным каналом для большинства клиентов. Если интегрировать во взаимодействие с клиентами социальные сети и геопозиционирование, то обслуживание клиентов станет гораздо более таргетированным.
Так же социальные сети необходимо использовать для определения "мнения толпы" и взаимодействия с клиентами
Технологии больше не исключение и не альтернативный выбор, а способ оказания банковских услуг в мире Банка 3.0
Облачные технологии
Большие данные
Интерфейсы программирования приложений (API)
AI
IoT
...