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MANEJO DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN (EJEMPLOS DE TIPOS DE CONFLICTOS…
MANEJO DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN
DEFINICIÓN
El conflicto es una tensión
Surge cuando nuestras aspiraciones, metas, valores, se contraponen con las de otra persona.
TIPOS DE CONFLICTOS
Generalmente se presentan de forma difusa y poco racional.
Se concentra en los impactos negativos.
De modo paulatino se diluyen las causas concretas que lo originaron.
EJEMPLOS DE TIPOS DE CONFLICTOS
CONFLICTO DE PODER: Lucha por asegurar poder, influencia y ventajas sobre los recursos.
CONFLICTO DE ROLES: incongruencias y contradicciones entre las expectativas e interpretaciones que tienen ambas partes.
CONFLICTO DE OBJETIVOS: Se persiguen objetivos opuestos o incluso perjudiciales para la otra parte.
CONFLICTO CULTURAL: Cuando existen diferentes interpretaciones de acontecimientos.
CONFLICTO DE INFORMACIÓN: Los involucrados se obstaculizan el acceso y flujo de información, niegan la fiabilidad de la información.
CONFLICTO DE DISTRIBUCIÓN: Cuando personas o grupos sociales aprovechan bienes o servicios de manera no equitativa.
CONFLICTO INTERPERSONAL: Personas que causan en nosotros cierto distanciamiento, antipatía o desconfianza.
DESARROLLO DÍNAMICO
Cada conflicto tiene su desarrollo, por ello existen 3 fases:
INCOMODIDAD O TENSIÓN: Las señales son difusas y el carácter es más bien personal.
ESCALADA: Todos los involucrados saben que existe un conflicto y no pueden evadirlo. Es en donde se decide una solución o la conversación se va a la crisis total. Búsqueda de apoyo de alguien neutral.
CRISIS ABIERTA O PÚBLICA: El conflicto es incontrolable, los involucrados ya no quieren buscar una solución. Puede existir la intervención de un especialista en mediación o negación.
OPCIONES PARA ACTUAR
NEGARLO: Tratan de no ver las señales del conflicto, no reaccionan.
CALMARLO: Ambas partes reconocen las señales, se liberan del conflicto.
BUSCAR COMPROMISOS: Se busca una solución con la que ambas partes estén de acuerdo.
IMPONER PODER: Una parte impone su opinión.
BUSCAR ALIANZAS: Los involucrados buscan aliados para reforzar su opinión.
NEGOCIAR: Ambas partes analizan y buscan soluciones que favorezcan ambas partes.
BUSCAR ARBITRAJE: Recurrir a una instancia mayor con autoridad y poder tomar decisiones en cuento al conflicto.