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**MANEJO DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN (TIPOS DE CONFLICTOS (Conflicto del…
**MANEJO DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN
CONFLICTO
La tensión que provoca un desacuerdo de metas, valores, opiniones y intereses entre dos personas.
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Ayuda a buscar un censo, conciliar las diferencias o ceder en nuestras posiciones, para una mejor relación interpersonal.
TIPOS DE CONFLICTOS
Conflicto del poder:
Lucha por asegurar el poder, influencia sobre sujetos de menor poder y ventaja de recursos
Conflicto de roles:
Incongruencia y contradicciones entre las expectativas e interpretaciones que ambas partes tiene de sus roles
Conflicto de objetivos, vías para alcanzarlos y procedimiento:
Las personas tienen un objetivo diferente o tienen el mismo objetivo pero no están de acuerdo con las herramientas o procedimientos para alcanzar dicho objetivo
Conflicto cultural o de valoración:
Se le da una interpretación a los acontecimientos dependiendo a sus valores y su cultura
Conflicto de información:
Le niegan la información importante o incluso información básica a la persona, desconfían y niegan la confiabilidad de la información
Conflicto de distribución:
Sucede cuando personas o grupos sociales aprovechan bienes o servicios escasos de manera no equitativa y causan envidia
Conflicto interpersonal:
Es un sentimiento de rechazo hacia una persona que no tenemos una relación en concreto
DESARROLLO DINÁMICO
Cada conflicto tiene tres fases
Fase 1: Incomodidad / tensión:
El conflicto empieza con lentitud y poca intensidad. En esta fase es todavía fácil las opciones para controlar la situación, pero se debe detectar a tiempo los indicios del conflicto y actuar de la mejor manera
Fase 2: Escalada:
Los involucrados se dan cuenta que realmente hay un conflicto de mayor intensidad y nadie puede ignorarlo
Fase 3: Crisis abierta / pública:
En esta fase el conflicto es incontrolable, ya no se quiere obtener soluciones. el único medio para resolverlo es que intervenga un mediador
OPCIONES PARA ACTUAR
Negarlo:
Los participantes niegan que hay un conflicto y dejan que el tiempo lime el problema
Calmarlo:
Los participantes reconocen el conflicto, y buscan puntos de interés para solucionarlo
Buscar compromisos:
no se analiza ni profundiza, se buscan acuerdos entre los involucrados
Imponer poder:
El que tiene un mayor mando o poder es el que da la solución a su conveniencia (organizaciones jerárquicas)
Buscar alianzas:
Se busca o convence a alguien mas para que este de acuerdo con su posición
Negociar:
Analizar el conflicto, reconocer errores y proponer soluciones entre los involucrados. Este proceso solo lo llevan a cabo los sujetos involucrados sin ayuda de un mediador
Buscar arbitraje:
Es alguien que media y busca una solución para el conflicto, el arbitro tiene que tener mayor poder o ser neutro con los sujetos involucrados (juez, papas, jefe, etc.)
MÉTODOS Y TÉCNICAS
Análisis del conflicto
1.- Definir el tipo de conflicto.
2.- Especificar los contenidos del conflicto y los intereses de los intereses de los involucrados
3.- Identificar a los involucrados del conflicto, su relación y alianzas existenciales
4.- Definir fase del desarrollo del conflicto
5.- Definir la historia del conflicto
6.- Identificar la posición de los involucrados al manjar el conflicto