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Ingeniería de Usabilidad (UE is concerned with the question of how to …

- - - - Also includes software tools to observe users
        
        And then, record and analyse data about their experiences, behaviours, actions, etc.
  - - - They emerged essentially to overcome some limitations of fixed platforms.
        
        Mobile lab comes generally in the form of a suitcase, which includes a laptop equipped with a camera, a camcorder and a video recorder for collecting the data.
      - An approximate cost of the basic equipment between $10 000 US and $15 000 US
        
        Makes such labs more cost-effective compared with the heavy stationary labs.
      - It is easy to install mobile labs in the participant’s workplace and conduct the tests.
      - These laboratories are used to supplement fixed labs, especially for field observations studies in the user’s work environment.
        
        However, they don't solve the major disadvantage of fixed labs
        
        The recruitment
        and movement of test subjects.
    - - Remote usability tests mobile telephony technologies has led to the emergence of promising new labs: remote testing
      - Remote usability tests can be defined as being usability tests, in which the testers, in charge of carrying out the observation and the analysis of participants
      - A remote usability lab can be developed by connecting, via the network, a stationary and/or mobile lab to a computer located in the user’s work environment.
        
        The advantage of remote usability tests over traditional tests conducted in labs is that tests can involve a higher number and more diverse sample of participants, for a reduced budget and in a relatively short time
        
        Another advantage of remote tests is that neither the participants nor the testers need to incur the expense of travel
        
        Also participants feel at ease, and as a result, their comments are more reliable
      - Many types of technology and equipment can be used as a basis for building a remote testing lab
        
        Videoconferencing systems
        
        Security control systems
        
        Groupware that can record, and replay the recorded screen series
        
        Bug tracking systems
        
        Websites and intranets through which participants can, for example, send the test results to tester
        
        Speaker telephone if the participant is supposed to speak aloud or communicate with the tester
        
        Voice recording to record the verbal activities during the test
        
        Journal software to guide and log the usability test session
    - - Include two rooms separated by a one-way mirror and a sound-proof wall
      - Simulates the user work environment
        
        Participant designates the user who has been selected, recruited, and interviewed
      - There's a reception hall for the participants’ convenience and sometimes one user may sit near the participant
      - Traditional laboratories allow the observers to watch and study the participant’s behaviours including facial expressions
      - This practice is useful for the improvement of testing practices as well as for the lab equipment
- - - - Reducing the cognitive load on the usability expert, freeing the usability engineer and the people involved in the study to concentrate on the creative aspects of the process
      - Reducing any administrative load associated with applying a specific usability method manually
      - Making the UE process more systematic
  - - - This includes the different user roles to be supported, the characteristics of the product to be produced, characteristics of the development organization and its working practices, and external constraints governing the development of a system
- - - - These tools are used by an observer to record occurrences of events of interest as the user progresses through the experimentation
      - These tools collect users’ data in different formats using different encoding systems. This requires us to reduce the data size, especially with video data
  - - - A multi-monitor, high memory capacity, high-resolution video card is another innovative solution
        
        It facilitates a larger visibility for the observers by transmitting the video signals into different display outlets, for example, flat monitors, HDD TVs, security monitors, etc
    - - Basic equipment includes digital cameras, camcorders, DVD players, VCRs, TVs, monitors, and different adapters that are usually known as ‘A/V Controller/Switch.’
- - - - Tareas del test de usabilidad
      - Métricas de usabilidad
      - Roles
      - Tiempo de finalización del escenario (tiempo en la tarea)
      - Metodologías
      - Objetivos de usabilidad
      - Resumen ejecutivo
      - Severidad del problema
      - Descripción general
      - Reporte de resultados
  - - - Facilidad de uso (ISO 9241-11, 1998)
        
        Establece
        
        eficiencia
        
        satisfacción
        
        efectividad
        
        Dimensiones básicas y define la facilidad de uso como la medida en que un producto puede ser utilizado por usuarios
        
        Para obtener objetivos específicos con
        
        Eficiencia
        
        Satisfacción
        
        Eficacia
        
        Esta recomienda un enfoque basado en procesos para evaluar la usabilidad, a través del Diseño Centrado en el Usuario
        
        Por ello la ISO 9241 debe aplicarse en conjunto con la ISO 13407
        
        ISO 13407:1999. Human centred design processes
        for interactive systems
        
        Proporciona una guía para alcanzar la calidad en el uso mediante la incorporación de actividades de naturaleza iterativa involucradas en el Diseño Centrado en el Usuario (DCU).
        
        Es la actividad multidisciplinar, que incluye factores humanos y conocimientos y técnicas de ergonomía con el objetico de mejorar la efectividad y eficiencia, las condiciones de trabajo y contrarrestar los posibles efectos adversos de su uso.
        
        Principios del DCU
        
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        Actividades del DCU
        
        4 more items...
      - Calidad en uso (ISO / IEC 9126-1, 2001)
        
        Presenta el modelo de calidad que clasifica la calidad del software en un conjunto estructurado
        
        Características
        
        Usabilidad
        
        Eficiencia
        
        Fiabilidad
        
        Mantenibilidad
        
        Funcionalidad
        
        Portabilidad
        
        Define la usabilidad como la capacidad que tiene un producto software para ser entendido, aprendido, operable, atractivo para el usuario y conforme a estándares/guías, cuando es utilizado bajo unas condiciones específicas.
        
        Usabilidad se define en
        
        Fácil de operar
        
        Atractivo
        
        Fácil de entender
        
        Conformidad:
        
        Fácil de aprender
      - ISO/IEC 9126‐4:2004
        
        Describe las métricas de calidad que se pueden utilizar para evaluar el efecto del producto software cuando son operados por el usuario en determinados contextos de uso
        
        Las métricas son
        
        Productividad
        
        Seguridad
        
        Efectividad
        
        Satisfacción
- - - - • Los estudios que son de naturaleza cualitativa generan datos sobre comportamientos o actitudes basados en observación directa
      - • Los datos en estudios cuantitativos sobre el comportamiento o las actitudes se recopilan de manera indirecta, a través de una medición
    - - Objetivo
        
        La tercera dimensión tiene que ver con cómo y si los participantes en el estudio están utilizando el producto o servicio en cuestión
        
        • Uso del producto mediante scripts.
        
        • No utilizar el producto durante el estudio.
        
        • Uso natural o casi natural del producto
        
        • Un híbrido de los anteriores.
        
        • El objetivo es minimizar la interferencia del estudio para comprender el comportamiento o las actitudes lo más cerca posible de la realidad. mayor validez pero menos control sobre los temas sobre los que aprende.
      - Estudio en los que no se utiliza el producto
        
        • Estos estudios en los que no se utiliza el producto se llevan a cabo para examinar temas que son más amplios que el uso y la facilidad de uso, como un estudio de la marca o comportamientos culturales más amplios.
      - Estudio guiado del uso del producto
        
        • Usado para enfocar los conocimientos en aspectos de uso específicos, como en un flujo recientemente rediseñado.
      - Métodos híbridos
        
        • Utilizan una forma creativa de usar el producto para cumplir sus metas
        
        • Los métodos de prueba de concepto emplean una aproximación de un producto o servicio que se encuentra en el centro de lo que proporcionaría para comprender si los usuarios desearían o necesitarían dicho producto o servicio.
    - - • El propósito de la investigación de la actitud es generalmente entender o medir las creencias expresadas por las personas
      - • El método Card Sort proporciona información sobre el modelo mental de un espacio de información de los usuarios y puede ayudar a determinar la mejor arquitectura
      - • Los métodos que se centran principalmente en el comportamiento buscan entender "qué hace la gente" con el producto o servicio en cuestión
  - - - Pruebas multivaiadas
  - - - En la fase inicial del desarrollo del producto, normalmente considera nuevas ideas y oportunidades para el futuro.
    - - El producto o servicio estará disponible para que lo usen suficientes usuarios para que pueda comenzar a medir qué tan bien lo está haciendo
    - - La investigación en esta fase es principalmente formativa y le ayuda a reducir el riesgo de ejecución.
- - - - Los datos de tiempo normalmente no se recopilan en esta tarea de evaluación temprana.
    - - Los datos de error y otras observaciones se resumen para aislar las principales áreas problemáticas, y el Diseño del Modelo Conceptual se rediseñó para "diseñar" estos problemas identificados.
    - - Las pruebas deben ser grabadas en video, si es posible, para fines de copia de seguridad de recopilación de datos y presentación.
  - - - – Modificar el Mock-up(s) del modelo conceptual. :check:
      - – Modificar el plan de pruebas y los materiales.
      - – Modificar el (los) modelo (s) conceptual (es).
  - - - Planificación y preparación para las pruebas
      - Realización de las pruebas.
      - Pasos para la planeación de las pruebas de usabilidad
        
        Decidir sobre el usuario y el enfoque de la tarea para la prueba.
        
        Tareas de diseño de prueba.
        
        Decidir sobre la facilidad de aprendizaje / facilidad de uso para la prueba.
        
        Diseñar la prueba y desarrollar materiales de prueba.
        
        Diseñar y ensamblar el entorno de prueba
        
        Reclutar / programar usuarios de prueba piloto.
        
        Ejecutar prueba piloto
        
        Revisar procedimientos y materiales de prueba.
        
        Reclutar / programar usuarios de prueba
      - Wixon y Wilson (1997) ofrecen algunas sugerencias sobre dónde enfocar las pruebas
        
        • Características que todos los usuarios utilizarán.
        
        • Funciones más antiguas que han sido actualizadas
        
        • Características con resultados de misión crítica, incluso si se usan con poca frecuencia
        
        • Partes de la interfaz del producto que le preocupan al equipo
        
        • Nuevas funcionalidades con alta visibilidad.
        
        • Características que implican preocupaciones de seguridad o responsabilidad
        
        • Características que se destacarán en los esfuerzos de marketing.
      - Wixon y Wilson (1997) distinguen entre dos tipos de tareas: basadas en resultados y basadas en procesos.
        
        En una tarea basada en resultados:
        
        –Los usuarios deben estructurar el enfoque de la tarea por ellos mismos.
        
        –Los usuarios reciben una descripción (o imagen) del resultado final deseado de una tarea, luego se les da un punto de partida en el mock-up y se les pide que alcancen el resultado.
        
        En una tarea basada en proceso :
        
        –Las etapas o sub-metas para lograr el objetivo general de una tarea se describen para el usuario.
      - Ejecución de las pruebas
        
        Analizar / interpretar datos
        
        Sacar conclusiones / formular cambios de diseño recomendados
        
        Resumir los datos
        
        Documento / resultados actuales
        
        Ejecutar la prueba y recopilar datos
      - Nivel de esfuerzo
        
        El esfuerzo de trabajo para esta tarea variará ampliamente dependiendo de la técnica elegida y de la complejidad del producto
        
        • Ciertos pasos tomarán menos tiempo en las iteraciones posteriores, específicamente las primeras cuatro, que involucran el diseño y desarrollo del procedimiento de prueba y los materiales.
        
        • Una vez que el procedimiento de prueba básico y los materiales de prueba se desarrollan y depuran, se pueden reutilizar a través de iteraciones.
        
        El nivel de esfuerzo se estima para una primera prueba de iteración
        
        • Los únicos cambios requeridos son aquellos que involucran la adaptación de materiales al mock-up rediseñado.