Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Обратная связь высокого качества (ОСВК) (Структура (Потребности дающего её…
Обратная связь высокого качества (ОСВК)
Как это работает
"Когда меня критикуют, я могу себя защитить, но против похвал я бессилен" (Фрейд)
ОСВК создаёт рамку обучения. Возникает идея петли обучения, петли обратной связи, которая улучшает критикуемого
Структура
Быть описательной
Описывать чувства, которые были побуждены поведением др.человека
Сообщаем людям, что мы пережили
Искренность и дружелюбность
Быть конкретной
Конкретна своей полезностью.
Ср. Неконкретные (общие) характеристики
"вы нерациональный/эмоциональный/холодный/чувствительный"
Какие конкретно действия человека вызвали у вас эмоции?
Конкретный рассказ о конкретном, физически реальном мире.
Касаться только поведения
ОС касается только поведения, которое приведёт человека к нужному результату
Описываем физические действия
Потребности дающего её и получающего
Ср.Обычно ОС не конструктивна и необъективна
Не учитываются чувства другого человека
Нет пользы для критикуемого
Важно понять, зачем всё это происходило
Что он делал? Ради чего?
"А чего ты хотел добиться, сломав этот конструктор?"
Быть желаемой
ОС желаема и приветствуется
Если человек не хочет ОС Спросить "Хотели бы Вы услышать, что я чувствую по поводу этого действия?"
Чем конкретнее, тем лучше
Дана быстро
Быстро
Коротко
По прошествии времени человек забывает часть инфы и может сделать неправильный вывод
Включать проверки ясности понимания
АЛГОРИТМ
1.Что было сделано хорошо?
3.Как конкретно можно улучшить (с вашей точки зрения)?
Не претендуя на полноту описания опыта, т.к. карта не есть территория
4.Искренность. Дружелюбие. Раппорт
5.Позиция наблюдателя
Говорить с третьей наблюдательной позиции
"Чему Александр научился бы в этой ситуации?" А Александр - это собеседник. Т.е. надо смотреть на ситуацию как бы со стороны.
6.Принцип 3 к 1
Сначала перечислить 3 вещи, которые у человека получились хорошо, заякорить их
Сказать об одной вещи, которую нужно улучшить
2.Что можно улучшить?
Польза
С вами захотят коммуницировать
Состояние человека сильно изменится
Состояние раппорта с вами будет усиливаться
Вы сможете человеком управлять
Вспомогательная пресуппозиция
Нет поражений, существует только обратная связь
Последствия
2.Могут возникнуть созависимые отношения
1.Человек подумает: "Мне никто не давал столько качественной обратной связи!"
3.Решение - позиция третьего поможет такие отношения заметить и прекратить
ОСВК vs простая критика
Критика вызывает сопротивление, а сопротивление=силе
Месть за критику, обиды, конфликты