定義：蘭尼Ranney-人類為了達成不同的目標與滿足相對的利益所形成的某種形式的鬥爭

行為學派：衝突是不可避免的，須解決或利用衝突，使效能上升

互動學派：衝突是絕對必要的，需運用衝突管理(刺激或解決)

正功能：可產生構想與點子、被迫尋求新途徑.方法與釐清觀念、長久存在的問題可獲得解決、可激發成長與創造力、強化工作績效

負功能：壓力與倦怠、人與人之間距離加大使溝通不良、不信任與猜忌的風氣、降低工作滿足感、加大成員對組織變遷的抗拒、因混亂失去忠誠感(動盪不安)

賽蒙的論點：建立王國(因專業分工)、背景不同(價值觀念、意識形態)、不同的團體意識(本位主義)

小舒爾Shull的論點：功能主義(工作專業化、垂直)、部門化(水平)、非正式組織之影響

綜合的論點：個人差異的影響、專業分工的影響、非正式組織的影響

角色內衝突(私人內在價值與角色的衝突)

角色間衝突(兩種角色)

傳送者間的衝突(兩個與角色關係密切的傳送者對一個角色的期待不同)

固著反應(一成不變的反應、刻板性反應盲目繼續出現)

折衷反應：文飾作用(自圓其說.自我解嘲.自我寬恕.合理化作用，如酸葡萄作用.甜檸檬作用.阿Q)、補償作用(目標不能達成時改用其他方式代替.彌補)

雙趨衝突：有兩個同等吸引力的目標無法兼得，難以取捨(魚與熊掌)

雙避衝突：有兩個具有威脅性之目標需避免，迫於情勢須接受其中一方(兩害相權取其輕)

趨避衝突：對單一目標同時具有趨近與躲避兩種動機(既愛又恨)(既期待又怕受傷害)

取悅(低度關心自己高度關心別人)-企圖減少差異、強調大我、自我犧牲

支配(高度關心自己低度關心別人)-贏輸取向、不顧他人需求與期望

官僚方法(結構，短期)-以法規、權威解決或壓制衝突(行為的改變)

身體分離(結構，短期)-暫時降低衝突最快的方法(行為的改變)

整合者(結構，短期)-官方特別設置雙方認定負責解決衝突之職位

會面與協商(過程，短期)-坦承、開敞的找出雙方共同點，以達成雙贏解決衝突

第三者諮商(過程，短期)-組織外之中立第三者做為仲裁者或諮商顧問(非正式職位)

人員輪調(結構，長期)-暫調到對方部門，深入了解對方，使資訊和情感交換

工作互賴與上級目標的確立(過程，長期)-使雙方認識更上一層之同一性目標

團體間的訓練(過程，長期)-雙方暫時放下工作，一起交流，進一步認識對方的價值或信念，縮短誤會

組織結構的因素：功能分化差異、服務變成控制(首長利用幕僚控制下屬)、幕僚對首長的主動爭取