Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
El pensamiento de diseño viene de la edad por Jon Kolko (Podría enumerar…
El pensamiento de diseño viene de la edad por Jon Kolko
Hay un cambio en las grandes organizaciones, uno que coloca el diseño mucho más cerca del centro de la empresa.
Pero el cambio no se trata de la estética. Se trata de aplicar los principios de diseño a la forma en que trabajan las personas.
Este nuevo enfoque es en gran parte una respuesta a la creciente complejidad de la tecnología moderna y los negocios modernos.
A veces, el software está en el centro de un producto y debe integrarse con el hardware (en sí mismo, una tarea compleja) y debe ser intuitivo y simple desde el punto de vista del usuario (otro desafío difícil)
el problema que se está abordando es en sí mismo multifacético: piense en lo difícil que es reinventar un sistema de prestación de atención médica que diseñar un zapato.
Y, a veces, el entorno empresarial es tan volátil que una empresa debe experimentar con varias rutas para sobrevivir.
Podría enumerar una docena de otros tipos de complejidad con los que lidian las empresas todos los días. Pero esto es lo que todos tienen en común:
las personas necesitan ayuda para entenderlas.
Específicamente, las personas necesitan que sus interacciones con las tecnologías y otros sistemas complejos sean simples, intuitivas y placenteras.
Un conjunto de principios conocidos colectivamente como pensamiento de diseño (empatía con los usuarios, disciplina de prototipo y tolerancia al fracaso, entre ellos) es la mejor herramienta que tenemos para crear ese tipo de interacciones y desarrollar una cultura organizativa flexible y receptiva.
¿Qué es una cultura centrada en el diseño?
Debido a que el diseño históricamente se ha comparado con la estética y la artesanía, los diseñadores han sido reconocidos como sabios artísticos.
Pero una cultura centrada en el diseño trasciende el diseño como un rol, impartiendo un conjunto de principios a todas las personas que ayudan a dar vida a las ideas.
Consideremos esos principios.
Centrarse en las experiencias de los usuarios, especialmente en sus experiencias emocionales.
Para crear empatía con los usuarios, una organización centrada en el diseño permite a los empleados observar el comportamiento y sacar conclusiones sobre lo que las personas quieren y necesitan.
Esas conclusiones son tremendamente difíciles de expresar en lenguaje cuantitativo.
En cambio, las organizaciones que "obtienen" el diseño utilizan un lenguaje emocional (palabras que se refieren a deseos, aspiraciones, compromiso y experiencia) para describir productos y usuarios.
Miembros del equipo discuta la resonancia emocional de una proposición de valor tanto como discuten los requisitos de utilidad y producto.
Una propuesta de valor tradicional es una promesa de utilidad: si compra un Lexus, el fabricante de automóviles le promete que recibirá un transporte seguro y cómodo en un vehículo de alto rendimiento bien diseñado.
Las conversaciones estratégicas en esas compañías a menudo abordan cómo una decisión comercial o una trayectoria de mercado influirán positivamente en las experiencias de los usuarios y, a menudo, solo reconocen implícitamente que las ofertas bien diseñadas contribuyen al éxito financiero.
Una propuesta de valor emocional es una promesa de sentimiento: si compra un Lexus, el fabricante de automóviles se compromete a sentirse mimado, lujoso y afluente.
El enfoque en las grandes experiencias no se limita a los diseñadores de productos, comercializadores y estrategas:
infunde todas las funciones de atención al cliente.
Tomar finanzas Por lo general, su único contacto con los usuarios es a través de las facturas y los sistemas de pago, que están diseñados para la optimización interna del negocio o los "requisitos del cliente" predeterminados.
Pero esos sistemas son puntos de contacto que dan forma a la impresión de la empresa de un cliente.
En una cultura centrada en la experiencia del cliente, los puntos de contacto financieros se diseñan en función de las necesidades de los usuarios en lugar de las internas.
Eficiencias operativas.
Crea modelos para examinar problemas complejos. El pensamiento de diseño, utilizado por primera vez para hacer objetos físicos, se aplica cada vez más a problemas complejos e intangibles, como la forma en que un cliente experimenta un servicio.
Independientemente del contexto, los pensadores de diseño tienden a usar modelos físicos, también conocidos como
artefactos de diseño, para explorar, definir y comunicarse.
Esos modelos —principalmente diagramas y bocetos— complementar y, en algunos casos, reemplazar las hojas de cálculo, las especificaciones y otros documentos que Han llegado a definir el entorno organizativo tradicional.
Añaden una dimensión fluida a la exploración de la complejidad, lo que permite un pensamiento no lineal al abordar problemas no lineales.
Presentan formas alternativas de mirar un problema
Usa prototipos para explorar soluciones potenciales.
En las organizaciones centradas en el diseño, normalmente verá prototipos de nuevas ideas, nuevos productos y nuevos servicios distribuidos en oficinas y salas de reuniones.
Mientras que los diagramas, como los mapas de viajes de los clientes, exploran el espacio del problema, los prototipos exploran el espacio de la solución.
El hábito de mostrar públicamente prototipos aproximados sugiere una cultura de mentalidad abierta, una que valora la exploración y la experimentación sobre la regla siguiente.
El MIT Media Lab formaliza esto en su lema, "Demo o morir ", que reconoce que solo el acto de prototipo puede transformar una idea en algo verdaderamente valioso: por su cuenta, las ideas son una moneda de diez centavos por docena.
Tolerar el fracaso
Una cultura del diseño es la crianza. No alienta el fracaso, pero la naturaleza iterativa del proceso de diseño reconoce que es raro que las cosas salgan bien la primera vez.
La empresa aprovecha el fracaso como aprendizaje, considerándolo como parte del costo de la innovación.
Los empleados en todos los aspectos de la empresa deben darse cuenta de que pueden asumir riesgos sociales (planteando ideas a medias, por ejemplo) sin perder la cara.
Muchos productos basados en una propuesta de valor emocional son más simples que las ofertas de los competidores. Esta restricción surge de decisiones deliberadas sobre lo que debe hacer el producto y, lo que es igual de importante, lo que no debe hacer.
lo que brinda una experiencia emocional que refleja la cultura de diseño de la empresa.
"Al final del día, tiene que abogar por un sentimiento, en sus anuncios, en sus productos. Y ese sentimiento viene de tus entrañas.
