L'usage du numérique devient de plus en plus un prérequis à l'accès aux services publics. De plus, ce phénomène de dématérialisation s'étend progressivement à l'ensemble des activités du quotidien comme l'emploi, la santé, le logement, la mobilité, la citoyenneté, l'éducation, les services financiers, la consommation, le lien social et les loisirs.