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TECNOLOGIAS E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO (Customer Relations Management (CRM)…
TECNOLOGIAS E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Supply Chain Management (SCM)
Gerenciamento da cadeia de suprimentos -surgiu como uma evolução natural do conceito de logística integrada.
Estrutura :
Bloco externalizador- ganhos são mais visíveis e fáceis de serem quantificados.
Bloco potencializador - elementos do nível estratégico, composto de módulos referente aos relacionamentos comerciais,à integração da cadeia, ao controle de desempenho.
Customer Relations
Management (CRM)
Tecnologia de gerenciamento do relacionamento com o consumidor que envolve processos e SIs. Busca a satisfação total do cliente ou cidadão.
Marketing de relacionamentos.
Endomarketing - relacionamento dos colaboradores entre si e a organização.
Estágios evolutivos: operacional, analítico e colaborativo.
Enterprise Resource Planning (eRP)
Visa integrar e padronizar os
processos internos às relações externas da organização, envolvendo produção,finanças, materiais, vendas etc.
Evolução dos sistemas de ERP nas organizações, compreendida em cinco estágios: sem ERP; sistemas não integrados; ERP parcial ou não integrado;unidade de negócio usando ERP e organização totalmente integrada usando ERP.
Componentes do ERP: manufatura, finanças,logísticas, marketing e vendas, recursos humanos.
E-Business
Integração via internet de todas as áreas de negócio das organizações e de sistemas de naturezas diversas que envolvem
ERPs, SCMs, CRMs etc
E-Commerce
São três os tipos de comércio eletrônico : organização-consumidor;organização-organização, consumidor-consumidor.
E-Goverment
Um conjunto de serviços e de acessos a informações aos diferentes membros da sociedade
Business intelligence (Bi) e Ferramentas de Suporte
O sistema de BI corresponde a técnicas, processos, ferramentas e métodos que oferecem instrumentos para análise de cenários de mercado.
MAPA MENTAL ALUNA: ANGELA CARLOS