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Ergonomie & ergonomie cognitive (notions (connaissances produites…
Ergonomie & ergonomie cognitive
notions
double objectif
l'ergonome contribue à la planification, la conception et l'évaluation des tâches/produits/systèmes, en vue de les rendre compatibles avec les besoins (performance) et les variables individuelles (santé)
améliorer
personnes
efficacité (!= efficience : qté de ressources mobilisées), santé (bien-ê physique, psychique, social)
organisation
conception technique
utilisateur extraordinaire : le plus déficient
galaxie de disciplines
anthropo, socio,psycho,physio,métrologie, cyndinique
connaissances produites
description fine des activités personnelles
analyse des effets entre le travail et la santé
pratique de l'intervention sur le milieu de travail
cheminement :
demande :arrow_forward:analyse demande
:arrow_forward: DIAGNOSTIC { analyse macro (hypothèses)
:arrow_forward: analyse micro/situationnelle & mesures }
:arrow_forward: solutions proposées, accompagnées
ergo cognitive = études ergonomiques (charge mentale, expertise, interaction hu-mach), liées aux processus mentaux
Tâche
ensemble des objectifs prescrits, définis par les organisateurs du travail et assignés au travailleur ; l'analyse du travail repose sur l'analyse des tâches
Organisateur(tâches implicite/explicite)
Opérateur(tâches comprises et appropriée)
Travail réel
Ecart tâche/activité
Différences de représentation du résultat de la tâche (de l'organisateur à l'opérateur)
Image cognitive (constructeur) : aussi complète que possible
Image opérative : orientée par tâche, finalisée (+ performante, + pauvre mais + adaptée) et limitée au traitement connus
temps passé en entreprise, contre rémunération, dépendant de ressources indiv {compétences (orientées vers une tâche)/connaissances/savoir-faire}, organisation + moyens de travail => production B&S
caractéristiques
posture
idéale si on peut changer, contraintes du paysage
cognitif
raisonnement, connaissances
les travailleurs usés physiquement y sont réorientés
social
gestion des émotions, isolement
psychique
fonction identitaire, sens du travail, peur de l'erreur
Activité
Mise en œuvre de ressources personnelles pour répondre à une tâche
buts + moyens + ressources individuelles => résultats (évalués par entreprise)
Effets
négatifs
Sur la personne (santé)
accidents du travail, pathologies (TMS, allergies, risques psychosociaux)
charge de travail varie selon le contrôle du cadre de travail
positifs
Schéma
des 5 carrés : caractéristiques de l'opérateur & effets sur le travailleur d'une part et caractéristiques de la tâche et résultats sur la performance d'autre part --> influence activité de travail qui modifie en retour l'état de l'opérateur et le travail, et l'activité de travail s'adapte aussi aux effets et aux résultats
analyser l'activité
situation d'usage
observation ouverte
mise en forme
plan, rpz géographique
eye tracking
chronique d'activité
actions en ordonnée, temps en abscisse
process = rpz fonctionnelle, non géographique, découpage pertinent pour comprendre l'usage, avec voc spécifique ; un process général et possiblement un par poste
systématiques
comportement découpé en observables validé par l'opérateur pour permettre l'interprétation + cohérence des mesures (cognitive, temporelle)
grille d'observation ou de mesures : outils pré-conçus, enregistreurs...
dépendent de : la durée du processus, type de varT % mode nominal (sans imprévus), nb d'observables
comparatives
périodes calmes/chargées, jour/nuit,expert/novice
catégories d'observables
actions
dimension collective (demande de conseils)
santé(inconfort, insatisfaction, difficultés/succès)
indicateurs de résultats (qté, qlté)
communications (verbales, écrites, gestuelles; contenu,argot)
déplacements (distance, activité du déplacement)
direction des regards (saisie d'infos)
charge physique (force, précision, gestes, supports de la saisie d'infos)
localisation spatiale des opérateurs
Participant :forbidden:
participante
indirect :lock:
direct
non armée (papier/crayon)
armée :lock:
incognito :lock:
à découvert
hypothèses
il semble que (facteurs) amène l'opérateur à (tel usage) ce qui aurait comme effet(conséquences)
mettre en lumière les modes opératoires et imprévus, au travers des
5M : méthode (tâche ?), moyens (outils ?), main d'oeuvre (ress indiv ?), matières (produit ? client ?), milieu (facteurs situationnels?)
démarche pour diagnostiquer comment et pourquoi
5M :arrow_forward: process :arrow_forward: caractérister imprévus :arrow_forward: schéma 5 carrés :arrow_forward: hypothèses :arrow_forward: les démontrer :
:check: grille d'observation systématique
:check: chronique d'activité
:check: mise en forme autre
Expérience & ressources de l'individu
Modalités sensorielles
exploration haptique
Distinguer des formes, des surfaces
Ressentir douleur
exploration auditive
Détection
Localisation
Discriminer la parole d'un bruit de fond
exploration visuelle
bien voir c'est une bonne acuité visuelle, une sensibilité aux faibles contrastes, un champ visuel large
Orientation regard par mouvement rapide et saccadés (--> fatigue)
Différence inter-individuelles : bleu toujours perçu par daltonien (couleur de réf en industrie/commerce)
Sélection (moins d'exploration et plus rapide) et systématisation(moins de hasard) chez les experts
Ressources cognitives
Réfléchir
Interpréter, mémoriser, attention soutenue, organisation...
Communiquer
Comprendre et s'exprimer avec des personnes connues ou inconnues
Langage
Signification(explicite)
Sens(implicite)
Interaction verbale(Homme/Homme ou Homme/Machine)
Dialogue
Comprend des règles partagées par tous
Permet une activité de coopération
Jargons de métiers
Si problème alors plus impératif, les phrases sont
plus longue, référence à des situations passées
Les connaissances :
déclarative(description outils machines)
procédurales(connaissances règles et procédure)
savoir-faire(Dû à l'expérience et les mise en place techniques personnelles)
Métaconnaissances
psychologiques
désirs de l'usager, croyances + ou - favorables, émotion
Novice besoin feed-back régulier/expérimenté feed-back en fin de tâche (sinon peut se sentir ralenti)
Affordance : on voit ce que l'on cherche
L'Adaptation aux nouvelles technologies
Acceptabilité --> Acceptation --> Appropriation
Processus d'acceptabilité (rpz individus face à technologie, prédiction comportement futur)
Processus d'acceptation (vécu et expérience concrète de individus dans l'utilisation)
Différents modèles d'acceptabilité
Intention comportementale
(probabilité d'un individu à réaliser un comportement, mesure avec échelle Likert)
Déterminée par plusieurs facteurs :
perspective de performance (degré avec lequel on pense utilisation système augmente performance)
perspective d'effort (degré de facilité associé à l'utilisation d'un système)
influence sociale (degré avec lequel un individu perçoit l'utilisation d'un système pour personnes importantes pour lui)
conditions facilitatrices(degré auquel l'individu voit qu'il existe une infrastructure organisationnelle pour soutenir utilisation de la technologie)
appropriation = usage mêlé aux règles et croyances qu'appliquent l'utilisateur