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CH9顧客關係管理 (CRM技術 (Do, olap, EOS), CRM建立步驟 (identity), 忠誠顧客3層次 (推薦他人, 繼續使用,…
CH9顧客關係管理
CRM技術
olap
Do
EOS
CRM建立步驟
identity
忠誠顧客3層次
推薦他人
繼續使用
非常滿意
CRM精神架構
推薦他人
獲取新顧客
建立顧客關係
效益
降低成本
增加顧客忠誠度
增加收益
個案
兆豐銀行
全家APP
麥當勞
big dota
意義
特性