Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CH9 顧客關係管理 (CRM建立步驟 (Differentiate, Interact, Identify, Customize), CRM技術…
CH9 顧客關係管理
CRM建立步驟
Differentiate
Interact
Identify
Customize
CRM技術
EOS
Data mining
Call center
OLAP
個案
Uniqlo
兆豐網路銀行
全家App
忠誠顧客三層次
推薦他人
繼續使用
非常滿意
CRM精神架構
推薦他人
獲取新顧客
建立顧客關係
效益
降低成本
增加顧客忠誠度
增加收益
big data
意義
在傳統資料處理應用軟體不足以處理的大或複雜的資料集的術語
特性
需要特殊的技術，以有效地處理大量的容忍經過時間內的資料