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POSの売上向上をするにはどうするか (施策 (サポートの効率アップ (訪問回数が多い, プログラムの解析が必要な場合は受託で入れてるposチームを…
POSの売上向上をするにはどうするか
施策
サポートの効率アップ
訪問回数が多い
プログラムの解析が必要な場合は受託で入れてるposチームを使う
頻発しているから
smilePOSチーム内に
受託を受け持つ
smilePOSのスタッフ
売上確保。人員確保
0.5のラボ案件
プロモーション
価格?
作業
リリース作業
ipaファイルの
ネットワーク配信?
ベトナム人のマネージャーさんに
やり方教えても、結局手でインストールすることになりそう
現地リリース
自社都合かそうでないかで、切り分ける?
自動化・仮想化
ベースアプリを仮想化することで、
デプロイ複製がやりやすくなる。
仮想環境が必要。
デプロイ
他社のposは?
価格帯
サポート
機能面
再調査
プロモーション
現状分析
プロモーション
WEBページ
ほとんど問い合わせがない
posの概要・使用感覚
営業活動
facebook
作業について
テスト
やる人によって確認観点が違う
テストの粒度が違う
インフラまわり
データベース構築
サーバー構築
店舗のネットワーク構築
構築資料・マニュアル等がない。口伝
リリース作業
出張してリリースが多い
サポートについて
電話サポート
状況が伝わりづらい
結局現地に行ってしまう
出張に行く以外の対応方法を教える施策
WEBページから投稿?or
アプリ内に問い合わせフォーラムを作成?
オンラインヘルプ(店舗ごと?sushibarは1つ)
チャット
サポート
アカウントを公式化し見える化する
出張サポート
ホーチミン1区、4区までならそこまで
遠くないのですぐに行ける
遠いところにサポートに行くと
移動含めて、0.5~0.7人日は時間を消費する。
サポート時間について調査
実際のサポート時間について算出する
サポートプランごとに
サポート内容を変える
POSシステムのバグ?
設計構造が複雑
特にDBテーブルまわり
ストアドでビジネスロジック
が組み込んである
リリースしなくても修正
できるようにしているため
ログ設計が
できていない