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El pensamiento de diseño viene de la edad (Una cultura centrada en el…
El pensamiento de diseño viene de la edad
Pero el cambio no se trata de la estética. Se trata de aplicar los principios de diseño a la forma en que trabajan las personas
Este nuevo enfoque es en gran parte una respuesta a la creciente complejidad de la tecnología moderna y los negocios modernos
Las personas necesitan que sus interacciones con las tecnologías y otros sistemas complejos sean simples, intuitivas y placenteras
Un conjunto de principios conocidos colectivamente como pensamiento de diseño (empatía con los usuarios, disciplina de prototipo y tolerancia al fracaso, entre ellos) es la mejor herramienta que tenemos para crear ese tipo de interacciones y desarrollar una cultura organizativa flexible y receptiva
Una cultura centrada en el diseño trasciende el diseño como un rol, impartiendo un conjunto de principios a todas las personas que ayudan a dar vida a las ideas
Centrarse en las experiencias de los usuarios, especialmente en sus experiencias emocionales
Para crear empatía con los usuarios, una organización centrada en el diseño permite a los empleados observar el comportamiento y sacar conclusiones sobre lo que las personas quieren y necesitan
Las organizaciones que "obtienen" el diseño utilizan un lenguaje emocional (palabras que se refieren a deseos, aspiraciones, compromiso y experiencia) para describir productos y usuarios
Los miembros del equipo discuten la resonancia emocional de una proposición de valor tanto como discuten los requisitos de utilidad y producto
En una cultura centrada en la experiencia del cliente, los puntos de contacto financieros se diseñan en función de las necesidades de los usuarios en lugar de las eficiencias operativas internas
Crea modelos para examinar problemas complejos
Los pensadores de diseño tienden a usar modelos físicos, también conocidos como artefactos de diseño, para explorar, definir y comunicarse
Esos modelos, principalmente diagramas y bocetos, complementan y, en algunos casos, reemplazan las hojas de cálculo, las especificaciones y otros documentos que han llegado a definir el entorno organizativo tradicional
Añaden una dimensión fluida a la exploración de la complejidad, lo que permite un pensamiento no lineal al abordar problemas no lineales
Usa prototipos para explorar posibles soluciones.
Pueden ser digitales, físicos o diagramáticos, pero en todos los casos son una forma de comunicar ideas
Tolerar el fracaso. Una cultura del diseño es la crianza.
No alienta el fracaso, pero la naturaleza iterativa del proceso de diseño reconoce que es raro que las cosas salgan bien la primera vez
Exponer moderación reflexiva
Muchos productos basados en una propuesta de valor emocional son más simples que las ofertas de los competidores
Al eliminar características, una empresa ofrece a los clientes una experiencia clara y simple
El pensamiento de diseño es una herramienta esencial para simplificar y humanizar. No puede ser extra; Tiene que ser una competencia central
Y toda empresa establecida que opte por competir en innovación en lugar de eficiencia debe poder definir los problemas de manera ingeniosa y experimentar su camino hacia las soluciones
Toda la organización necesitaba abrazar el diseño como una competencia central. Este cambio nunca es fácil. Al igual que muchas organizaciones con culturas arraigadas que han tenido éxito durante muchos años, la compañía enfrentó varios obstáculos.
Aceptar más ambigüedad
Es difícil, si no imposible, comprender cuánto valor se otorgará a través de una mejor experiencia o calcular el rendimiento de una inversión en creatividad
Abrazando el riesgo. La innovación transformadora es inherentemente arriesgada. Implica inferencias y saltos de fe; Si algo no se ha hecho antes, no hay manera de garantizar su resultado
Reajustando las expectativas. A medida que los líderes corporativos toman conciencia del poder del diseño, muchos ven el pensamiento del diseño como una solución a todos sus problemas
Un enfoque organizacional en el diseño ofrece oportunidades únicas para humanizar la tecnología y para desarrollar productos y servicios emocionalmente resonantes