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Evolução (NSC (Regras de atendimento (O que fazer com chamados duplicados,…
Evolução
NSC
Definição do escopo
Reestruturação da árvore de categorias
Reestruturação das causas raiz
Definição dos SLAs
NPS
CSAT
Indicadores
CSat
Reabertura
Volume (backlog/abertura/encerramento)
Monitoramento pró-ativo de telefonia
Plano de treinamento
Atendimento ao cliente
Tech | Redes
Tech | Telefonia
Regras de atendimento
O que fazer com chamados duplicados
Quando acionar um parceiro
Como registrar informações nos chamados
O que fazer quando há indisponibilidade total
[...]
Troca do parceiro de Field
Mapa de responsabilidades
Pró-ativo e grupos
Posto avançado de rede e telecom/referência SD
PCOs
Aguardando atendimento/em atendimento sem responsável
Book mensal
NOC
Indicadores de volume de acionamento
Resiliência das ferramentas de monitoramento
Operação
Automatização de rotinas
Plano de treinamento
Arquitetura
DevOps
Projetos
Melhoria contínua
Sustentabilidade
Plano de treinamento
Endomarketing