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CH1顧客導向 (市調研究主題 (通路研究, 媒體研究, 品牌研究, 廣告研究, 消費者研究, 滿意度研究, 價格與促銷研究, 產品研究),…
CH1顧客導向
市調研究主題
通路研究
媒體研究
品牌研究
廣告研究
消費者研究
滿意度研究
價格與促銷研究
產品研究
定量(量化)調查
留置問卷
郵寄
直接面談
電話訪問
集體問卷
利用網路及手機調查
行銷五大目標
創造品牌目標-無形價值資產(品牌資產)
市占率目標
獲利目標
顧客滿足與顧客中程目標-對企業產生信賴感
營收目標-現金收入
市調5原則
問卷內容設計要周延
市調結果要正確解讀與判斷
量化與質量並重
市調公司嚴格選擇及要求
定期做，長期做
定性(質化)調查
到零售店定點訪談
到消費者家庭實際觀察與對話
團體討論會議
到消費現場實地觀察、分析及訪談
室內一對一訪談
管理活動(Management)
產品規劃
通路規畫
PDCA檢討活動
市場調查
市調原則
與競爭者做比比較
長期連續性
正確性
問券內容應一致
結論
市調對企業來說非常重要，目前最常見的是電腦網路及手機調查法
現在的行銷觀念被稱為顧客導向，因為是為顧客而製造，而非銷售所製造的