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Tomada de Decisão (Processo Decisório (Definir o problema, Decidir o…
Tomada de Decisão
Processo Decisório
Definir o problema
Decidir o decisor
Coletar informações
Identificar e analisar critérios
Identificar e... Alternativas
Decidir
Implementar
Avaliar
Base
Inteligência
Conhecimento
Dados
Informações
Tipos de Decisão
Estruturada
Semiestruturada
Não estruturada
Julgamento e Tomada de Decisão
Aspectos cognitivos
Restrições Cognitivas
Capacidade limitada
Dsconhecimento de todas as alternativas possíveis
Influência dos aspectos racionais e emocionais
Discernimento ou comparação
Julgar
, poder ou habilidade de julgar
com base em evidências
Julgamento Probabilístico
(quando há chances de algo ocorrer)
Heurística (atalho)
Julgamento de valor (preferencias de valores = risco e incerteza)
Vieses da heurística de disponibilidade (modo como clientes pesquisam em suas mentes ao procurar uma mercadoria) ex: restaurantes são facilmente associados à av. manoel tavares
Vieses da heurística da representatividade (modelos mentais de referência) gerentes solucionam problemas da mesma maneira que solucionaram no passado
Vieses da heurística de confirmação (armadilha de confirmação e ancoragem base) ex: camisa de 300,00 por 200,00