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CH4行銷4P組合 (服務業8P，麥當勞案例 (產品Product:薯餅、鬆餅、蛋捲冰淇淋、漢堡, 通路Place:全國340家店,…
CH4行銷4P組合
服務業8P，麥當勞案例
產品Product:薯餅、鬆餅、蛋捲冰淇淋、漢堡
通路Place:全國340家店
人員銷售Personal Selling:整潔制服、態度親切
實體環境Physical Environment:整潔、乾淨、明亮
定價Pricing:$39、$69、$99
廣告與促銷Promotion:王力宏
服務流程Process:內場餐點製作迅速、外場服務有秩序
服務Service:超值早餐組、天天超值選、24小時歡樂送
服務業8P/1S/1C
5P 公共事務作業 Public Relation,PR
6P 個別銷售業務、銷售團隊 Personal Selling
7P 實體環境 Physical Environment
8P Process 服務客戶作業流程
1S 售後服務 Service
1C 顧客關係管理 Customer Relationship Management,CRM
行銷4P
產品力Product
通路Place
定價Price
推廣、促銷、廣告Promotion
The 4 Ps
Product:Physical Product/Service
Place:Where the product is purchased
Promotion:Tools used to get the message out
Price:the amount a consumer pays
基本概念
寬度-產品線數目
APPLE:手機、電腦、無人車、智慧家電
深度-產品項目有多少種不同的樣式
宏亞食品77巧克力:12元乳加、抹茶乳加、草莓乳加
長度-產品項目的總數
P&G洗髮精品牌:飛柔、潘婷、沙宣
結論:
適當的時間凸顯品牌價值及產品特性
4C
Customer-Orientation or Customer Value 堅守顧客導向與創造顧客價值
Cost Down 成本降低、降價，回饋消費者及產品價格競爭力
Covenience 便利性，產品隨時隨處都買得到
Communication傳播溝通，全方位整合行銷，建立好品牌，提高知名度