Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Структура бизнес-процессов SkyCRM ((Тарификация и экономика;), Клиенты и…
Структура бизнес-процессов SkyCRM
Клиенты и внешние связи системы
Принципы работы организации, внутренние правила и внешние их проявления для клиентов — видение, миссия и ценности компании;
Интеграция внешних каналов привлечения, коммуникации (общения, помощи) и информирования в работу компании;
Имиджевая работа с контактами, работа с обратной связью и с лояльностью аудитории;
Работа с клиентами в пост-продажном цикле, подготовка повторных продаж;
Внутренняя часть и сотрудники
Органиграмма, роли сотрудников, зона ответственности каждой роли и порядок подчинения;
Взаимодействие между отделами (вертикальное) и между сотрудниками одного отдела (горизонтальное);
Внутренние процессы HR и возможности горизонтального и вертикального масштабирования;
KPI, задачи и отчеты персонала;
Привлечение новых сотрудников в компанию;
Геймификация;
Продажи
Процессы продаж — воронки продаж и порядок вовлечения сотрудников в этот процесс;
Кросс-продажи, до-продажи, увеличение среднего чека;
Перспективы внедрения новых услуг, стратегия внедрения;
Автоматизация продаж и использование отзывчивых интерфейсов (личного кабинета, мобильных приложений)
Экономическая модель
Экономическая модель компании;
Финансовая статистика, показатели эффективности;
План роста дохода;
Модель работы SAAS-системы
Тарификация и экономика;
Документирование и помощь;
Обслуживание системы SAAS;
Онбординг и привлечение клиентов;
Процессы внедрения новой CRM:
Инструктаж персонала;
Процесс непрерывной интеграции;
Порядок обращения в тех.поддержку;